Tekrar Eden Su Sızdırma Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

English Home Üsküdar Nev Çarşı mağazasından satın aldığım S‑B‑L 3001 Blend Beyaz Krom blender, garanti başlangıç tarihi 02.02.2025 olan ve fatura numarası MTH 2025000001409 ile kayıtlı üründe yaşadığım arıza ve sonrasındaki süreç nedeniyle mağdur durumdayım. Blenderın sürahisinin altındaki plastik contadan su sızması problemi aynı şekilde üç kez tekrar etti ve ürün şu anda kullanılamaz hâle geldi.

Ürün, daha önce iki kez servise gönderildi ve her servis dönüşünden sonra aynı sorun kısa süre içinde yeniden ortaya çıktı. Yaklaşık 1,5 ay önce bu durumun artık kronik bir arıza olduğunu düşünerek ücret iadesi talebiyle ürünü tekrar mağazaya teslim ettim. Ancak iade öncesinde ürünün yeniden servise gönderilmesi gerektiği söylendi; buna rağmen bana ürün teslimine dair herhangi bir belge verilmedi ve bu süreçte SMS ya da başka bir yolla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5‑6 kez aramak zorunda kaldım ve her defasında yaşadığım sorunu en baştan detaylı şekilde yeniden anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm sağlanmadı. Mağazaya gidip bizzat bilgi almak istediğimde ise ürün hâlâ mağazada bekletildiğini ve henüz servise bile gönderilmediğini öğrendim. Yaklaşık 1,5 aydır ne ürünümle ilgili bir işlem yapıldı ne de süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verildi.

Aynı arızanın üç kez tekrar etmesi ve yapılan servis işlemlerine rağmen giderilememesi, ürünün kullanım amacını yerine getiremediğini açıkça göstermektedir. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu sorun nedeniyle defalarca mağazaya gitmek, müşteri hizmetlerini aramak ve ciddi zaman kaybı yaşamış bulunuyorum.

Ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, mevcut iade talebimin herhangi bir şekilde daha fazla bekletilmeden ve oyalamaya dönüşmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ücret iadesi sürecinin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.