to read complaints and reviews, or file yours.English Home Kazara Kırılan Fincan İçin Ücret Talebi Ve Olumsuz Müşteri İletişimi!
14 Aralık tarihinde İstanbul İstanbul Marina’da bulunan English Home mağazasında alışveriş yaparken kazara bir fincan kırdım. Hemen yanıma gelen çalışan, sanki fincanı bırakıp kaçacakmışım gibi sinirli bir tavırla rafta bir tane kaldığını söyleyip beni kasaya yönlendirdi. Bu yaklaşım beni zaten yeterince rahatsız etmişti.
Kasaya geçtiğimde kasiyer s*** Hanım da aynı şekilde sürate asık ve sert bir üslupla karşıladı. Durumu anlatarak “Kazara kırıldı, ne yapmam gerekiyor? ” diye sorduğumda, “Kırmışsın zaten, ödeyeceksin mecbur” şeklinde tersleyici bir cevap verdi. Hem çalışanların üslubu hem de müşteriyle iletişim şekilleri beni gerçekten çok incitti.
Sonuç olarak kırılan fincan için benden 800 TL ücret alındı. English Home gibi büyük bir markanın, kazara kırılan bir fincanı bu şekilde müşteriye zorunlu olarak ödetmesi ve bunu da kaba bir tavırla yapması kabul edilebilir değil. Ödediğim 800 TL’nin tarafıma iadesini ve ilgili çalışanlar hakkında müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri.
Merhaba bugün bana dönüş yapılacaktı neden yapılmadı
İstanbul Marina AVM’deki English Homeda mağazasında yaşadığım bir olayı açıkça anlatmak istiyorum. Mağazada gezerken bir ürünü kazara kırdım ve benden bu ürünün bedeli olarak 810 TL ödemem istendi. O an hiçbir şekilde iyi niyet gösterilmedi ve ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Daha sonra bu durumdan rahatsız olduğum için bu sayfadan şikayet yazdım. Şikayetimin ardından müşteri hizmetleri beni iki kez telefonla aradı. Görüşmelerde bana, ödediğim 810 TL ücretin iade edileceği ve kırılan ürünü kutusu olmasa bile mağazaya götürmem gerektiği açıkça söylendi. Bu bilgiler üzerine, söylenene güvenerek ürünü kutusuz bir şekilde sakladım ve özellikle bugün mağazaya götürdüm. Mağazaya gittiğimde mağaza müdürü ile görüştüm. Müdür, telefonda verilen bilginin tam tersini söyleyerek, ücret iadesi için işlem yapamayacağını, kırılan ürünü de kutusuz olduğu için kabul edemeyeceğini belirtti. Telefonda bana söylenenleri kabul etmeyip, “Siz anlamak istediğiniz gibi anlamışsınız, ben öyle demedim” diyerek suçu benim üzerime attı ve mağazanın içinde benimle tartışmaya girdi. Bu tavır karşısında hem çok kırıldım hem de kendimi küçümsenmiş ve saygısızlığa uğramış hissettim. Müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin mağazada reddedilmesi, arada hiçbir iletişim tutarlılığı olmaması ve mağaza müdürünün üslubu benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu. Telefonda bana açıkça ifade edilen “ücret iadesi yapılacak, ürünü kutusuz da olsa getirin” bilgisinin arkasında durulmasını, ödediğim 810 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz ve kırıcı deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için mağazanın benimle iletişime geçerek gönül alıcı bir adım atmasını talep ediyorum.
