Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Artan Fiyat Karşısında Çözüm Talebi

English Home internet sitesinden 1 Mayıs tarihinde English Home sbl 3001 Cam Sürahi Blender 1750 ml Kırmızı model blender siparişi verdim. Sipariş numaram TR5263******66, ürün için 1.869,99 TL ödeme yaptım. Aradan birkaç gün geçtikten sonra, 6 Mayıs’ta siparişimin durumunu kontrol etmek için siteye girdiğimde siparişimin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Bu süre içinde ne bir kargo bilgisi ne de teslimat denemesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, ürünün defolu olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini söyledi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise tekrar sipariş verebileceğim söylendi. Siteye tekrar girip aynı ürünü sepetime eklemek istediğimde fiyatın 1.869,99 TL’den 2.199,99 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Durumu tekrar müşteri temsilcisine anlattığımda bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve benimle iletişime geçileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı.

Hem ürün ihtiyacım olduğu için bekledim hem de firmanın süreci çözeceğini düşünerek başka bir yerden sipariş vermedim. Buna rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Ürünün iptal edildiği eski fiyattan yeniden oluşturulmasını veya aradaki fiyat farkının karşılanmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ya da telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha English Home’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.