English Home QR Ödeme İle Yapılan Alışverişte İade Talebimin Haksız Yere Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

İrem · 2025-12-06T23:46:54+03:00

26.11.2025 tarihinde English Home Gaziantep İbrahimli Cadde şubesinden toplam 6.609,93 TL tutarında 6 parça ürün satın aldım. Ödemeyi bankamın Bonus kartı üzerinden QR ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Ürünlerin paketleri dahi açılmadan, 30.11.2025 tarihinde 3.299,96 TL tutarındaki ürünleri iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, QR ödeme ile yapılan alışverişlerde iade işlemi yapılamadığını ifade ettiler. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, QR ödeme ile yapılan işlemlerde iade yapılamamasına dair herhangi bir kısıt bulunmadığını, iadenin yapılabileceğini belirttiler. Mağazada ne fişin arkasında ne de herhangi bir duyuru alanında QR ödemeye özel bir iade kısıtlaması yazmamasına rağmen, iade talebim bu gerekçeyle reddedildi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. 30.11.2025 tarihinden bu yana defalarca sormamıza rağmen, her seferinde yalnızca “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde cevap veriliyor ve somut bir dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Müşteri numaram M12702500032483’tür. QR ödeme gerekçe gösterilerek iade işleminin reddedilmesi ve müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, 3.299,96 TL tutarındaki iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili olarak ilgili kurumlara başvurularımı yaptığımı ve yasal süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.

English Home

Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri 0850 724 0 346

İrem

Daha çözüm sunmadan çözümden memnun musunuz deniyor! Müşteri hizmetleri arayıp en kısa sürede size döneceğiz deyip duruyor! Çözüm nerede?

İrem

Bugün English Home müşteri temsilcisi aradı. Mağazaya gitmemi ve IBAN vermemi ürünlerin iade sürecini yapacaklarını iletti. Görüşmemizin ardından on dakika sonra tekrar arayarak mağazayla da görüştüğünü ve iade için mağazanın beklediğini söyledi. Akşam iş çıkışı mağazaya bittiğimde gene aynı şeyleri yaşattılar. QR ile iade yapamayacaklarını belirttiler. Ben de müşteri temsilcisinin aradığını söyledim. Mağaza müdürünü aradılar. 3 yaşındaki oğlumla dakikalarca mağaza müdürünün telefona cevap vermesini bekledik. Mağaza müdürü telefonu açtığında öyle bir bilginin gelmediğini ve iade işlemini yapamayacağını belirtti. Ben 2. Kez iade için mağazaya gidiyorum ve geri çevriliyorum. Neymiş de QR ile iade başlatırlarsa ikinci kez ücret kesiliyormuş. O yüzden iade yapamıyorlarmış. Ben satın alırken hiçbir çalışan arkadaş bana QR ile alışveriş sonrası iade olamaz bilgisi vermedi! Benim suçum yokken niye bu mağduriyeti ben yaşıyorum. İki kere 40 km yol yapıyorum. 3 yaşındaki oğlumu işten çıkıp alıp buralarda mağdur ediliyorum. Madem yapmayacaklardı neden mağazaya gidin yapılacak deniyor! Bu artık mağduriyet durumunu aşarak insanı rezil etmeye giriyor. Hem paramdan oluyorum. Hem vaktimden. Lütfen yardım edin. Tüketici haklarımı koruyun.