Paslanan Cam Çay Makinesi İçin İade Talebi Ve Servis Süreci Şikayeti

English Home’dan Kocaeli 41 Burada mağazasından Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım cam çay makinesi, yaklaşık 1 ay içerisinde alt kısmından paslandı. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iadesini talep ediyorum.

Sorunu 16 Haziran’da English Home’a ilettim. Mağaza, direkt iade veya para iadesi yapmak yerine mutlaka servis kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi. Bir çay makinesinde 1 ay içinde oluşan paslanmaya nasıl servis yapılacağını sorduğumda da yine servis sürecine yönlendirildim. Bunun üzerine 13 90 0:00 239 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve daha sonra “lamba değişti” denilerek geri dönüş yapıldı; oysa benim sorunum ürünün alt kısmındaki paslanmaydı.

Bu süreçten sonra mağazaya tekrar gittim ve bu çözümü kabul etmediğimi, ayıplı ürünün iadesini ve para iadesi istediğimi belirttim. Hafta sonu olduğu için 29 Haziran Pazartesi günü yeni bir kayıt oluşturulacağı söylendi. Herhangi bir işlem yapılmadığı için bu kez eşim mağazaya tekrar gitmek zorunda kaldı ve aynı ürün için ikinci kez 13 90 0:00 244 numaralı servis talebi oluşturuldu.

Tüm bunlardan önce çağrı merkezine de başvurdum, fotoğraf taleplerini yerine getirip tüm görselleri ilettim, ancak “servis dönüşü bekliyoruz” dışında somut bir çözüm sunulmadı. Kısacası bir ay içinde paslanan bu cam çay makinesi için, defalarca servis ve kayıt sürecine zorlanmak yerine, ayıplı ürün kapsamında iade ve ödediğim bedelin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.