to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Cam Çay Makinesi İçin İade Talebi Ve Servis Süreci Şikayeti
English Home’dan Kocaeli 41 Burada mağazasından Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım cam çay makinesi, yaklaşık 1 ay içerisinde alt kısmından paslandı. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iadesini talep ediyorum.
Sorunu 16 Haziran’da English Home’a ilettim. Mağaza, direkt iade veya para iadesi yapmak yerine mutlaka servis kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi. Bir çay makinesinde 1 ay içinde oluşan paslanmaya nasıl servis yapılacağını sorduğumda da yine servis sürecine yönlendirildim. Bunun üzerine 13 90 0:00 239 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve daha sonra “lamba değişti” denilerek geri dönüş yapıldı; oysa benim sorunum ürünün alt kısmındaki paslanmaydı.
Bu süreçten sonra mağazaya tekrar gittim ve bu çözümü kabul etmediğimi, ayıplı ürünün iadesini ve para iadesi istediğimi belirttim. Hafta sonu olduğu için 29 Haziran Pazartesi günü yeni bir kayıt oluşturulacağı söylendi. Herhangi bir işlem yapılmadığı için bu kez eşim mağazaya tekrar gitmek zorunda kaldı ve aynı ürün için ikinci kez 13 90 0:00 244 numaralı servis talebi oluşturuldu.
Tüm bunlardan önce çağrı merkezine de başvurdum, fotoğraf taleplerini yerine getirip tüm görselleri ilettim, ancak “servis dönüşü bekliyoruz” dışında somut bir çözüm sunulmadı. Kısacası bir ay içinde paslanan bu cam çay makinesi için, defalarca servis ve kayıt sürecine zorlanmak yerine, ayıplı ürün kapsamında iade ve ödediğim bedelin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.
İkinci inceleme talebimiz servis tarafından üründe sorun görülmedi denilerek kapatılmış saka gibi vicdanlarına bırakıyorum teknik serviste çalışan arkadaş o paslı ürünü kullansın görmekten imtina ediyor sanırım, ürünü kargoya vermişler bekliyorum. Bugün English Home tarafından arandım şükür halden anlayan birine denk geldim n. Hanım kendisi konuyu üstlendiğini söyledi ürün elime ulaştığında kendisi ile iletişime geçip ürünü tekrar kargoya vereceğim umarım artık sonuçlanır iki yaşında bebeğimle bu isle uğraşmaktan yoruldum.
Bu yoğunlukta buraya yazamadım pazartesi bekledim ürün kargodan gelmeyince işlem yapamadık bu sürede mağazaya ulaşmaya çalıştık kesinlikle sürekli meşgul benimle ilgilenen çağrı merkezi temsilcisi de ulaşamadı gecen hafta perşembe günü bir haber alamayınca 41 burda mağazasına gitmek zorunda kaldık meğerse 1 haftadan beri ürün gelmiş hala kargoda gözüküyormuş cuma günü urunu tekrar incelemeye gönderdim sonucu bekliyorum
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikayet ve taleplerinizi aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan tarafımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri.
