to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri ve Kalite Sorunları: Boyası Soyulan Çatal Kaşık Bıçak Takımı
2023 yazında aldığım çatal kaşık bıçak takımı, elde yıkanmalı talimatlarına uyarak yıkamış olmama rağmen saplarındaki boyalar yarı soyuldu ve çirkin bir görünüm kazandı. Bunun üzerine English Home sitesine durumu yazdım, aradılar ve fatura istediler. Bir sene önceki faturayı çok zor bulmama rağmen tekrar şikayetimle gönderdim, ancak bir yanıt alamadım. Çağrı merkezini aradım, şikayetimi tekrarladım ve talebimin iade etmek değil, durumun giderilmesi olduğunu ve yanıt alamadığımı ilettim. Üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hala cevap alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, paramı iade etmeleri halinde bir yenisini şu anda o tutar ile alamayacağım için ya boyalarının yenilenmesini ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Ekim 2024 tarihinde English Home için yazdığım durum halen netleştirilmedi. Aldığım çatal bıçak kaşık elde yıkanmasına rağmen soyuldu, 4 ekimde durumu belirterek şikayet bildirdim, ürünleri istediler ve bugüne kadar nerede ise haftada bir kere benim aramalarıma cevap incelemenin sürdüğü yönünde ve bana hiçbir başka bilgi verilmemekte, durum sonuçlandırılmamakta. Her aramama çıkan kişi bu sefer aranacaksınız merak etmeyin diyerek ürünümü geri istememi durdurmakta. Böyle bir uygulama ve kurumsallık dışı iletişim ve sonuç görmedim
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Henüz sonuca varamadık, ama firmanın ilgi ve yardım düzeyi oldukça düşük, incelemenin 20 gün içinde sonuçlanacağını ilettiler
4 Ekim 2024 de yaptığım şikayet halen cevaplanmadan devam ediyor. Şahsımı şirketten arayan yok ben haftada bir müşteri ilişkilerini arayıp her seferinde yeni bir arkadaşa durumu baştan anlatıyorum, onlarda ilgilenip döneceklerini söylüyor ama hiçbir yanıt alamıyorum. Artık son aramalarımda English homa talepleri üzerine İncelemeye gönderdiğim Ürünlerimi geri istediğimi ilettiğimde de yine inceleyip döneceklerini söylüyorlar ve yanıt alamıyorum. Ürünlerim de yok cevap da yok. Sorumsuz müşteri ilişkileri mi demeliyim ne demeliyim artık bir cevap almak istiyorum ve ürünlerimi istiyorum
Ekim 2024 de ürün şikayeti ile ürünlerimi kuruma incelemeye göndermem ile başlayan süreç, sonuçlanmayan, hiç geri cevap alamadığım, hep incelrme devam ediyor motomot cevabını veren ürünlerimi olduğu hali ile geri göndermelerini talep etmeme rağmen ileteceğiz cevabını veren elimdeki tek numara olan müşteri hizmetleri görüşmelerim ile sonuçlanmayan durum var ortada ve english homeda hiçbir yere ulaşamıyorum, ürünlerim de ortada yok.
