Kırık Tabak Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

English Home’den satın aldığım yemek takımının bir adet çukur yemek tabağı kargodan kırık şekilde elime ulaştı. Ürünleri açtığımda tabağın çatlak ve kırık olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşme yaptım ve her seferinde bana gönderdikleri link üzerinden fotoğraf yüklememi istediler. Defalarca fotoğraf yüklememe ve “yükleme başarılı” mesajı almama rağmen, her aradığımda sistemde görünmediğini söylediler. Uzun uğraşlar sonunda bu kez fotoğrafın yüklendiğini, fakat ürünün stoklarda kalmadığını ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını ilettiler. Sadece iade oluşturabileceğimi söylediler.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde ise iade süresinin dolduğu uyarısı ile karşılaşıyorum. Bu süreç, fotoğraf yükleme ve geri dönüş bekleme aşamalarında geçtiği için iade hakkımı fiilen kullanamaz hale geldim. Müşteri temsilcisiyle en son cuma günü görüştüğümde iade kodunun tarafıma iletileceği söylendi, ancak hâlâ bir kod gelmedi ve dönüş yapılmadı. “Dönüş yapacağız” denilip geri aranmadığım için haftalardır peşlerinde koşmak zorunda kaldım. Ayrıca birçok e‑posta adreslerine gönderdiğim mailler “mailiniz iletilemedi” şeklinde hata veriyor. Mağazadan almak yerine online sipariş verdiğim için gerçekten pişman oldum, her aradığımda aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kalıyorum.

Sipariş numaram TR888189386884’tür. Kırık ürünümle ilgili iade kodumun acilen oluşturulmasını, iade sürecimin yaşadığım gecikmeler ve yanlış yönlendirmeler dikkate alınarak yeniden açılmasını ve iadenin bana en yakın English Home mağazasına ürün teslimi şeklinde sorunsuzca yapılabilmesini talep ediyorum. Bu hafta tatile çıkacağım için sürecin daha fazla uzamadan hızlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi yoran bu uygulamaların gözden geçirilmesini rica ediyorum.