Kettle Arızalandı, Servis Sonrası Kırık Ve Çizik Halde Geri Döndü, İade Talebi

English Home’dan aldığımız kettle, sadece birkaç ay kullanılmış olmasına rağmen arızalandığı için Ankara Optimum AVM şubesine götürdük ve mağaza tarafından servise gönderildi. Ürünü ilk aldığımızda yaklaşık 1.500 TL ödemiştik. Servis süreci sonrasında kettle mağazaya geri geldiğinde ürünün kırık olduğu, kırık yerlerin ise yapıştırıldığı ve genel olarak çok kötü bir durumda olduğunu gördük.

Bu haliyle ürünü kabul edemeyeceğimizi söyledik, iade ya da sıfır ürünle değişim talebinde bulunduk. Ancak bugün ürünü tekrar almaya gittiğimizde kettle’ın önceki halinden bile daha kötü, çizikler içinde olduğunu fark ettik. Ürün hem görsel olarak hem de güvenlik açısından kesinlikle kabul edilebilir durumda değildi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedik fakat ulaşamadık. Mağaza çalışanı da ürünün çok kötü durumda olduğunu kabul etmesine rağmen, “Haklısınız ama bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bence böyle kabul edin” şeklinde bir yaklaşım sergiledi ve hiçbir çözüm sunmadı.

Hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de servis sonrası çok daha kötü bir halde geri gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşadık. Bu nedenle arızalanan ve sonrasında hasarlı şekilde tarafımıza teslim edilmek istenen kettle için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.