Kahve Makinesi Arızası Ve 10 İş Gününü Aşan Servis Süreci

18.02.2026 tarihinde English Home İstanbul Cevahir AVM mağazasından bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, yani kısa bir süre içinde kahve makinesinin öğütücü kısmının hiç çalışmadığını fark ettim ve ürünü 23.02.2026 tarihinde servise gönderdiler.

Servis, 27.02.2026 tarihinde ürünü geri gönderdi ancak kahve makinesi hâlâ arızalıydı ve çalışmıyordu. Ürünü tekrar aynı gün, 27.02.2026 tarihinde servise gönderdiler ve bu işlem için 1126-000290 talep numarası ile bir form verildi. İlk gönderimde olduğu gibi yine 10 iş günü içinde sonuçlanacağına dair kağıt verildi; oysa bu süreçte toplamda 20 iş günü beklemiş oluyorum. Ellerimdeki belgelerde, 10 iş günü aşılırsa ücret iadesi veya ürünün yenisiyle değişimi yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen bu durum dikkate alınmıyor, ürün sürekli servise gönderilerek zaman kaybettiriliyor.

23.02.2026 tarihinden bu yana ürün fiilen serviste ve ben bu süreçte ne çalışan bir kahve makinesine ne de net bir çözüme ulaşabildim. Satış aşamasında gösterilen ilgi, sorun yaşanınca kesinlikle gösterilmiyor ve müşteriye karşı oldukça ilgisiz davranılıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağazadan ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Belgelerde de yer alan 10 iş günü şartının yerine getirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.