İspartakule Mağazasında Görülen Etiket Fiyatı İle Tahsil Edilen Ücret Arasındaki Fark İadesi Talebi

27.12.2025 tarihinde saat 12.42’de English Home Ispartakule mağazasından Nostalgia 2 kişilik 4 parça porselen kahve takımı satın aldım. Ürünü önce stand üzerinde teşhir olarak beğendim ve fiyat etiketinde 499,99 TL yazıyordu. Ürünün kutulu halini istedim, görevli kutulu ürünü getirdi. Kasaya gitmeden önce kutuyu açıp kontrol ettiğimde, kutunun içindeki üründe de yine 499,99 TL’lik aynı fiyat etiketinin olduğunu gördüm.

Kasaya gittiğimde benden hediye paketiyle birlikte 609,99 TL tahsil edilmek istendi. Ürünün üzerindeki 499,99 TL’lik etiketi gösterdiğimde, kasadaki R**** isimli çalışan önce kutu etiketine göre fiyatlandırma yapıldığını söyledi, ardından da teşhir ürününün etiketinin üzerinde kaldığını, bu nedenle fiyat farkı olduğunu belirtti. Teşhirde duran ürünle bana satılan kutulu ürün arasında hiçbir fark olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu durumla ilgili tatmin edici ve mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Ben, hem stantta hem de kutunun üzerinde gördüğüm etiket fiyatı olan 499,99 TL üzerinden alışveriş yapmak istediğimi ve bunun tüketici olarak en doğal hakkım olduğunu söylediğimde, kasadaki görevli “Haklısınız ama yapabileceğim bir şey yok, okutunca çıkan fiyat bu.” diyerek durumu tamamen sistem bahanesine bıraktı. Ödemeyi 609,99 TL olarak kartla yaptıktan sonra da ancak sistemden indirim talep edebileceğini, bu işlemin de yaklaşık bir saat süreceğini söyledi. Bu süreçte mağazadaki diğer çalışanlar da duruma kayıtsız kalarak sadece yüzüme baktılar, herhangi bir çözüm üretmediler.

Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde ise bu mağazada müdür olmadığı söylendi ve hiçbir sorumlu muhatap bulamadım. Etikette gördüğüm fiyat üzerinden alışveriş yapma hakkımın mağazada fiilen engellenmesi, çalışanların ilgisiz ve yetersiz tutumu ve sorumluluk almaktan kaçınmaları nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Hem stantta hem de kutuda görünen 499,99 TL’lik etiket fiyatı ile tahsil edilen 609,99 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve Ispartakule mağazasında yaşanan bu uygulama ile çalışanların tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.