İlgisiz Personel Ve Yanıltıcı Kampanya Etiketi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

12.01.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Mezitli Soli AVM’deki English Home mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Mağazaya girdiğimde personeller bir köşede kendi aralarında sohbet ediyordu, müşteriyle ilgilenen kimse yoktu. Ürün sormak için seslendim ancak duymadılar, ben de reyonlarda kendim gezmeye devam ettim.

Gezerken bir rafta “1 alana 1 hediye” etiketi gördüm ve bu raftaki ürünlerin kampanyaya dahil olup olmadığını sormak istedim. Personeller benden uzak olduğu ve kendi sohbetlerine devam ettikleri için sesimi yükselterek seslenmek zorunda kaldım. Sonrasında bir bey yanıma geldi, rafta gördüğüm etiketle ilgili olarak “Bu raftaki her şey kampanyaya dahil mi? ” diye sordum. Bana bu rafta kampanya olmadığını söyledi. Ben de etiketi gösterince etiketi hemen yerinden alıp ürünlerin yanlış yere konulduğunu söyledi.

Bu durum üzerine seçmiş olduğum ürünleri de almayıp, tek bir ürün bile almadan mağazayı terk ettim ve kimsenin umursamadığını, kimsenin durumu önemsemediğini gördüm. Hemen yanındaki, aynı formatta hizmet veren başka bir mağazadan alışveriş yaptım. English Home markasını gerçekten seven ve özellikle işime yakın olduğu için Soli şubesini tercih eden bir müşteri olarak, böyle bir ilgisizlik ve rahat tavırların hem müşteri memnuniyetine hem de markaya zarar verdiğini düşünüyorum.

Günümüzde bu kadar yoğun rekabet varken, personelin müşteriye karşı daha saygılı, dikkatli ve ilgili olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Mezitli Soli şubesindeki müdür ve personelin müşteri ilişkileri ve mağaza içi çalışma disiplini konusunda uyarılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.