İade Talebim Üretim Hatalı Ürün İçin Reddedildi, Personel İlgisiz Davrandı

02.11.2025 tarihinde English Home Forum İstanbul şubesinden cam kek standı satın aldım. Ürünü eve getirdikten birkaç gün sonra tabağının düz durmadığını ve üretim hatası olduğunu fark ettim. Hiç kullanmadığım ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Ancak, orada çalışan iki personel şikayetimi düzgün şekilde dinlemedi. İlk görüştüğüm personel konuyu hemen başka bir çalışana devretti, devralan kişi ise neden iade etmek istediğimi bile sormadan ilgisiz davrandı. Fişimi kaybettiğimi söylediğimde, telefon numaramdan alışveriş saatini ve tarihini bulabileceklerini belirtmeme rağmen, bu yönde hiçbir çaba gösterilmedi. Reyonda çalışan başka bir personel yardımcı olmaya çalıştı ancak kasadaki iki çalışan, böyle bir yetkileri olmadığını söyleyerek sorunumla ilgilenmediler.

Ürünü banka kartımla aldım ve hesap hareketlerimde alışveriş saati ve tarih bilgisi mevcut. Ayrıca telefon numaramdan da alışverişimin doğrulanabileceğini belirttim. Buna rağmen iade talebim dikkate alınmadı. Hiç kullanılmamış ve üretim hatalı olan ürünümün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.