Hediye Ürün İadesinde Esnek Olmayan Uygulama Ve Kaba Personel

English Home’dan hediye olarak gelen nevresim takımı ve 2 kişilik kahvaltı takımı, Üsküdar English Home mağazasından 5 Aralık’ta satın alınmış. Ürünlerle birlikte hediye fişi de tarafıma verildi. Ben de 10 Aralık’ta Marmara Park English Home şubesine, bu ürünleri hediye çeki ile değiştirebilmek için gittim.

Mağazaya gittiğimde hediye çeki verilemeyeceği, sadece aynı ürünlerin farklı rengiyle değişim yapılabileceği söylendi. Üstelik bunu ileten personelin tavrı oldukça kabaydı ve müşteriye karşı saygılı bir yaklaşım sergilemedi. Elimde hediye fişi olmasına rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve mağazadan memnuniyetsiz bir şekilde ayrıldım.

Değişim süresi de dolmak üzere olduğu için bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum. Basit bir işlemle çözülebilecek bir konu için bu kadar bekletilmemi ve mağdur edilmemi anlamıyorum. English Home’dan beklentim, hediye fişimle birlikte bu ürünler için acilen hediye çeki tanımlanması ve yaşadığım kaba davranışla ilgili gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır.

English Home’dan hediye olarak gelen bir nevresim takımı ve iki kişilik kahvaltı takımı için, elimdeki hediye değişim fişine istinaden hediye çeki talep etmiştim. Ürünler İstanbul Üsküdar şubesinden alınmış ve değişim fişi üzerinde 05.12.2025 tarihi yer alıyor.

11 Aralık’ta bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayetimi detaylı şekilde iletmeme rağmen, aradan 10 günden fazla süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ürün/hediye çeki sorunum hâlâ çözülmedi. Değişim süresi dolmak üzere olduğu için bu durum beni ayrıca endişelendiriyor; sürenin geçmesi nedeniyle bir kez daha mağdur olmak istemiyorum. Küçük ve kolayca çözülebilecek bir konuya 12 gündür çözüm üretilememiş olması gerçekten üzücü.

English Home’un, hediye nevresim takımı ve kahvaltı takımı için bir an önce tarafıma hediye çeki tanımlamasını ve değişim sürem dolmadan bu konunun sonuçlandırılmasını talep ediyorum.