Hediye Paketi Ücretinin Kasada Sürpriz Olarak Yansıtılması

07.12.2025 tarihinde Gaziantep Prime Mall English Home mağazasından yaptığım alışverişte kasada hediye paketi talep ettim. Ödemeyi yaparken, pos cihazında fiş tutarına fazladan 10 TL yansıtıldığını görünce hediye paketinin ücretli olduğunun bana önceden söylenmediğini fark ettim.

Bunun üzerine, kasadaki görevliye hediye paketinin ücretli olduğunun belirtilmediğini, bu nedenle hediye paketinden vazgeçtiğimi ve sadece ürünün ücretinin alınmasını istediğimi söyledim. Personel herhangi bir açıklama yapmadan tepkisiz kaldı, hediye paketini açıp ürünü çıkararak yeniden okuttu ve işlemi bu şekilde tamamladı.

Poşetlerin kanunen ücretli olduğunu biliyoruz; eğer hediye paketi için de böyle bir ücretlendirme politikası varsa, bunun kasa öncesinde açık ve anlaşılır şekilde müşteriye bildirilmesini beklerdim. English Home’un bu konuda müşterilerini önceden bilgilendirmesini, şeffaf bir uygulama oluşturmasını ve yaşanan bu durumla ilgili mağaza personelinin de bilgilendirilmesini talep ediyorum.