Garanti Servisi Sonrası Kırık Ürün Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

English Home’dan Mart 2024’te 2 yıl garantili olarak satın aldığım Mix and GO ürününün düğmesinde temassızlık olduğu için 3 Kasım 2025 tarihinde Adana Turgut Özal şubesine garanti kapsamında teslim ettim. Mağaza, ürünü servise göndereceklerini söyleyip bana bir belge verdi.

Yaklaşık 3–4 hafta sonra ürünün tamir edildiği söylenerek mağazaya çağrıldım. Ürünü teslim almaya gittiğimde, sadece düğme sorunu nedeniyle gönderdiğim ürünün resmen paramparça, kırık bir şekilde tarafıma verilmeye çalışıldığını gördüm. Bunun üzerine mağaza çalışanı, ürünü tekrar servise göndereceklerini ve firmanın bana yenisini göndermek zorunda olduğunu ifade etti. Ancak bu görüşmenin üzerinden aylar geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili bir dönüş yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bugün tekrar Adana Turgut Özal şubesine gidip durumu sorduğumda, ürünün yeniden gönderildiğine dair hiçbir bilgi ve belge olmadığını, son olarak da “siz müşteri hizmetlerini arayın, derdinizi onlara anlatın” denildi. Talep numaram 1455-000272’dir.

Garanti kapsamında teslim ettiğim ürünün servis sürecinde kırık halde tarafıma sunulması ve sonrasında aylarca haber alınamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Kırılan ürünümün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürece dair tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.