Fiyat Etiketi Manipülasyonu Ve Saygısız Mağaza Üslubu

18.04.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Pelikan AVM ’de bulunan English Home mağazasına uğradık. Mağazada indirimli ürün olarak sergilenen English Home kbl 3010 Shake Away Smoothie Blender model kişisel el blenderını beğendik ve almak istedik. Ürünün yanında 1.800 TL olarak görünen fiyat etiketi vardı.

Kasaya ödeme yapmak için gittiğimizde kasadaki görevli ürünün indirimde olmadığını, fiyatının 1.800 TL değil 3.000 TL olduğunu söyledi. Ürünün yanındaki fiyat etiketinin başka bir ürüne ait olduğunu iddia ettiler. Ancak model numarasını kontrol ettiğimde etiketin ürüne ait doğru model olduğunu gördüm ve bu noktada yanlış bilgilendirildiğimi, adeta manipüle edilmeye çalışıldığımı hissettim.

Etiketi mağaza yetkilisine gösterdiğimde etiketi elimden aldı ve sadece “olabilir, yanlışlık olmuş” demekle yetindi. Etiketin fotoğrafını çekmek istediğimde ise ters ve saygısız bir üslupla etiketi vermeyeceğini söyledi. Kanunen etikette yazan fiyattan ürünün satılması gerektiğini bildiğim için geri adım atmadım. Ayrıca aynı ürünün internet sitesinde de indirimli aynı fiyattan satıldığını gösterdim. Buna rağmen üslubu daha da çirkinleşti, mantıklı bir açıklama yerine gereksiz ve kırıcı tartışmalarla beni vazgeçirmeye çalıştı.

Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde görüştüğüm kişinin mağaza müdürü olduğunu öğrendim. Müdür, tutumuyla durumu çözmek yerine, yanlış ve mantıksız argümanlarla, adeta demogoji yaparak ürünü indirimli fiyattan almamdan vazgeçirmeye çalıştı. Hatta bu fiyattan ürünü alırsam garanti dışı kalacağını bile iddia etti. Israrcı olduğumda, merkezden onay alması gerektiğini, ancak onay gelirse bu fiyattan ürünü satabileceğini söyledi ve yaklaşık 20 dakika boyunca bizi bu şekilde bekletti.

Sonuçta ürünü indirimli fiyattan alabildik ancak süreç boyunca hem saygısız bir üsluba hem de tüketici haklarını zedeleyen bir yaklaşıma maruz kaldım. Ürünü alırken, elektrikli bir alet olduğu için son olarak deneme imkanı olup olmadığını sorduğumda ise “Burada smoothie yapacak halimiz yok” şeklinde alaycı ve kaba bir cevap verildi. Bu tavır üzerine eşyamı alıp mağazadan çıktım. Tüm bu yaşananlar mağazanın kamera kayıtlarıyla da teyit edilebilir.

English Home’dan beklentim; özellikle Pelikan AVM şubesindeki bu mağaza müdürü başta olmak üzere ilgili çalışanlarla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması, gerekirse müdürün şubesinin değiştirilmesi, tarafıma kurumsal bir özür ve açıklama yapılması ve mağaza içi fiyatlandırma ve etiketleme politikalarının Tüketici Hakları'na uygun, şeffaf ve tutarlı bir şekilde düzeltilmesidir.