Etiketteki 299 TL Fiyatı Satın Almak İstediğimde Mağaza Reddederek Yanıltıcı Fiyat Uygulaması Yaptı

25 Nisan 2026 Cumartesi günü saat 18.30 civarında Bursa As Merkez AVM’deki English Home mağazasından dekoratif bir tuzluk‑biberlik beğendim. Ürünün üzerinde 299 TL fiyat etiketi bulunuyordu, ancak kasaya geçtiğimde fişte 699 TL olarak işlendiğini sonradan fark ettim. Kartımdan bu tutar çekilmişti; durumu kasaya ilettiğimde işlemi iptal ettiler fakat ürünün üzerindeki 299 TL fiyattan satışını gerçekleştirmediler.

Mağaza sorumlusuna, ürünün üzerindeki fiyattan almak istediğimi söylediğimde “firmaya mail atacağız, dönüş bekliyoruz” diyerek beni beklemeye aldılar. Yaklaşık yarım saat mağazada bekledim, buna rağmen “mail gelmeden satış yapamayız” denilerek sürecin ne kadar süreceği belli olmayan bir prosedüre zorlandım. Ben de yeterince beklediğimi, ayrılmam gerektiğini, ürünün ödemesini 299 TL üzerinden yapabileceğimi ve sonrasında mail geldikten sonra kendi sistemlerinden gerekli işlemleri yapabileceklerini ilettim. Buna rağmen mağaza sorumlusu bunu kabul etmedi ve kendi hatalı fiyat uygulamaları nedeniyle beni oyalayıp ürünü etikette yazan fiyattan satmadı.

Hiçbir kurumsal firmada bu şekilde müşteriyi mağdur eden bir uygulama ile karşılaşmadım; genelde hatalı fiyat durumunda müşteri mağdur edilmez, iç süreçlerini kendi aralarında çözerler. English Home’un kendi iç işleyişi ve mail prosedürü gerekçe gösterilerek hem vaktim alındı hem de ürünü etikette yazan 299 TL fiyattan alamadım.

Ben, üzerindeki etikete göre 299 TL olarak gördüğüm dekoratif tuzluk‑biberliğin bana bu fiyattan satılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kendi fiyatlama hataları nedeniyle müşteriyi bekletip belirsiz bir mail sürecine zorlamalarını ve ürünü etikette yazan fiyattan satmamalarını Tüketici Hakları'na aykırı ve son derece yanıltıcı bulduğumu belirtmek istiyorum.