English Home Web Sitesinde Hediye Paketi Seçeneği Yok, Mağaza Personeli Satış Şartı Koyuyor

English Home’un web sitesi üzerinden 8 Nisan tarihinde yakın dostlarıma doğum günü hediyesi olarak bir alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında sitede hediye paketi seçeneği bulunmadığı için, ertesi gün 9 Nisan akşamı saat 21.15 civarında Yalova Vega AVM içerisindeki English Home mağazasına giderek, internetten aldığım ürünleri gösterip, içlerinden birinin hâlâ kargoda olduğunu da belirterek hediye paketi ve poşet satın almak istedim.

Mağazada kasada bulunan görevli, son derece güleryüzlü olmayan bir tavırla, yeni bir ürün almadan hediye paketi ve poşet satamayacaklarını söyledi. Kendilerine, ürünleri zaten English Home’un kendi web sitesinden aldığımı, sipariş numaramın TR828822224913 olduğunu, ürünlerin bir kısmının henüz kargoda olduğunu ve yalnızca bunları hediye olarak iletebilmek için hediye paketi ve poşet satın almak istediğimi, herhangi bir ücretsiz talebim olmadığını açıkça anlattım. Buna rağmen ısrarla, yeni ürün almam gerektiğini, aksi halde hediye paketi ve poşet satamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar.

Hem web sitelerinde hediye paketi seçeneğinin olmaması, hem de mağazadaki personelin çözüm üretmek yerine sorun çıkaran bir tavır sergilemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik şikayetimi iletmek istediğimde, sanki orada sorun çıkaran kişi benmişim gibi davranmaları, insanları bu duruma düşürmeleri son derece çirkin ve rahatsız ediciydi.

Öncelikle bu yaşanan süreçle ilgili firmadan bir özür bekliyorum. Ayrıca, web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde müşterilere hediye paketi ve poşet konusunda kolaylık sağlanacak bir politika oluşturulmasını ve böyle mantıksız uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.