to read complaints and reviews, or file yours.English Home Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
English Home'dan yaptığım alışveriş içerisinde bulunan 14 üründen 3 tanesi teslim edilmedi. İki ürünüm kendilerinin kargo firmasına eksik bilgi vermesi nedeniyle iadeye gitti. Bana teslimat kodu ya da teslimatı gerçekleştirecek firmayla ilgili hiçbir bilgi vermedikleri için sorgulama yapamamıştım.
Ürünlerden biri 31 Ekim diğeri ise 1 Kasım tarihinde iadeye gönderilip,2 Kasım'da English Home'a ulaştırıldığı halde müşteri hizmetleri 5 Kasım'dan beri ürünler kargo sürecinde de tarafıma ulaştırılacak gibi davrandı. Teslimat kodlarını benimle paylaşacaklarını söyleyip paylaşmadılar. Kendilerini hem o gün hem de 6 Kasım günü birkaç kez aramama rağmen bana yanıltıcı bilgiler verildi. 6 Kasım akşamı konuştuğum görevli kargoların bana ulaştırılamayacağını, kargoların eksik bilgi nedeniyle bana teslim edilemediğini ve kendilerine iade geleceğini, burada hatalı olanın Hepsijet olduğunu, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını, bana ancak teslimat kodlarını verebileceğini geri kalan problemimi Hepsijet'le görüşmem gerektiğini söyledi.
Ben parayı ödediğim firmanın kendileri olduğunu bu nedenle muhatabımın da kendileri olduğunu söylediğim halde ısrarla kabul etmedi. Kargoların taraflarına ulaşınca ücret iadesi yapacaklarını belirtti. Hepsijet'le görüştüğümde ise English Home'un kendilerine eksik adres/telefon bilgisi verdiğini bu nedenle teslimatın gerçekleşmediği söylendi. Bugün bir kez daha Hepsijet'le görüşüp kargoların ne zaman English Home'a iade edileceğini sordum ve iade etmedikleri takdirde ücret iadesi işlemlerine başlamadıklarını söyledim.
Görevli bey bana zaten ürünlerin 2 Kasım 17:00 civarında English Home'a iade edildiğini söyledi. English Home beni günlerdir yanıltıcı bilgilerle oyalayıp, ürünleri iade aldıkları halde bana iade aldıklarını söylemeyip iade işlemini başlatmamış. Bir diğer ürün ise sistemlerinde teslim edildi. Görünüyor ama asla teslim edilmedi hatta faturası bile kesilmiş değil. Araştıracaklarını söylüyorlar. Ben madem teslim edilmiş takip numarasını ve kargo firmasını söyleyin diyorum o zaman aslında ürünü daha kargoya vermediklerini sistemsel hata olduğunu söylüyorlar.
Günlerdir bana yalan yanlış bilgiler vererek paramı iade etmiyorlar. Belki ben o parayla zengin olmam ama English Home bu şekilde bir tutum sergileyip inatla yalan ve yanıltıcı bilgilendirmeye başvurarak müşterilerinin parasını elinde tutup, iade işlemlerini geciktirdiği sürece bir çok sadık müşterisini ve en önemlisi de gözümüzdeki itibarını kaybeder. Ürünlerimi yollamayıp, paramı geç iade etmek için beni yanıltıcı bilgilerle oyalayıp üstüne üstlük ulaştırıcıya müşterinin bilgilerini tam verme gibi hukuki yükümlülüğü olduğu halde yükümlülüğünü yerine getirmeyip bir de sanki hata benim hatammış gibi bana akıl vermeye kalkan English Home ve English Home müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Günlerdir şikayetlerim dikkate alınmayıp size en kısa zamanda geri dönüş yapacağız diyerek beni oyalıyorlar. Konuyla ilgili tüm faturalar ve internet mağazası hesabımda şu anda dahi değişmemiş olan yanıltıcı bilgiler bende mevcut. Müşteri hizmetleriyle ayın 5'inden beri yaptığım görüşme kayıtları da kendilerinde mevcut. Gerekli incelemeler bir an önce yapılıp, en kısa süre içerisinde iade işlemleri başlatılmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Bu mağazadan sipariş vermeden önce birkaç kez düşünmelisiniz. Bir daha asla kendilerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Bugün müşteri hizmetlerinden Özge Hanım geri dönüş yaptı, şikayetimle ilgili konuyu kendisine de özet geçtim. İlgisi için kendisine çok teşekkür ediyorum ancak sorunum hala çözüme kavuşmuş değil. Konuşmamızda kendilerine iade giden iki ürünü iade alıp almadıkları konusunda bilgi sahibi olmadıklarını öğrendim. Fakat konuşmamızdan sonra Hepsijet’le yeniden iletişime geçerek 2 Kasım 17:51 itibariyle kargolardan birinin Ankara Panora AVM'deki, diğerinin ise Ankara Acity AVM'deki mağazalarına iade edildiğini doğruladım. Yasal iade süresi 14 gün ama hala iadelerim yapılmış değil. Diğer bir ürünümün akıbeti dahi belli değil. Ürünü kargoya verdiklerini söylüyorlar ama takip numarası ellerinde yok. Zaten ürün yollanmadan önce faturası kesilir sonra kargoya teslim edilir. Madem ürün kargoda o zaman neden bana fatura gönderilmedi? Alo 175'le görüştüğümde yarına kadar iade yapmayarak yasal iade sürecini aştıkları takdirde hak talebi için e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. English Home'un sistemsel arızaları, birimler arası iletişim kopuklukları, benim kargo şirketinden 5 dakika içerisinde aldığım bilgileri kendilerinin 2 haftadır alamamış olması beni hiç ilgilendirmez. İadelerinin gerçekleştiği kargo firması tarafından da doğrulanan ürünlerimin ve daha faturası kesilmemiş olduğu halde kargoya verdiklerini iddia ettikleri ama takip numarasını bile paylaşamadıkları ürünümün ücret iadesi bu iki gün içerisinde yapılmazsa, artık tüm yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, yasalarda belirtildiği şekilde iade ücretinin malın ücreti+yasal faiz şeklinde temin edilmesi talebinde bulunacağım. Kimse para verip satın aldığı ürünlerin peşinden bu şekilde koşturmak zorunda değil. English Home internet üzerinden ürün satışı için gerekli yetkinliklere sahip değilse satışlarına mağazaları üzerinden devam etsin, böylece müşteriler bu şekilde mağdur edilmez. İadelerim gerçekleşir gerçekleşmez English Home’dan gelen SMS, mail vb. Reklam içerikli bütün gönderileri engelleyeceğim, bir daha kapılarının önünden dahi geçmem.
Dün 2 kez daha aradım kendilerini iademi ne zaman yapacaklarını sordum. Bu kez Sedef Hanım'la görüştüm. Önce kargonun iadesiyle ilgili bilgi almadıklarını söyledi. Ben bunun imkansız olduğunu çünkü Hepsijet'le görüşüp iadelerin nereye saat kaçta yapıldığı bilgilerini aldığımı söyledim. Sedef hanım çok yaratıcı gerçekten bugüne kadar hiçbir müşteri hizmetleri görevlisinden duymadığım yeni bir bahane üretti. Paramı iade etme süreci başlamamış nedeni de ürünlerin kargo firması tarafından mağazalarına iade edilmiş olmasıymış. Sanki iade yapılan mağazaların English Home'la alakası yok kargo firması da geçerken kargoyu yakındaki bir mağazaya bırakmış gibi tavır sergiledi. Teslim edilen mağazalardan biri Ankara Panora AVM English Home mağazası diğeri ise Ankara Acity AVM English Home mağazası. Bunlar English Home'a ait mağazalar değil mi? Nasıl English Home'a iade bilgisi iletilmiyor? Hadi diyelim mağaza görevlileri iadeyi bildirmeyip kargoları kendi aldı ki birbirinden iki ayrı mağazada aynı şeyin yaşanmış olması imkansız. Tabi eğer English Home hiç değerlendirme yapmadan her önüne çıkanı işe alıyorsa o kısmını bilemem. Kaldı ki beni de hiç ilgilendirmez. Kargo firması mağazaya iade yapmış mı? Yapmış. Hepsi de resmi kayıtlarında mevcut. Yani English Home yok biz iade almadık yok depoya teslim edilecekti diyemez. O kendileriyle kargo firması arasında halledecekleri bir problem. Aralarındaki sorunlar beni bağlamaz. Sedef Hanım'a bunu söyleyince de bana ürünü gönderdiklerini yapacakları bir şey olmadığını söylüyor. "Peki ben neden mağdur ediliyorum, suçlu ben miyim ki günlerden beri bana teslime bile gelmemiş kargoların peşinden koşturmak, sizi her gün aramak zorunda kalıyorum? " diyorum. Bana "Biz gönderdik ama ürünlerinizi sonraki süreç bizimle ilgili değil" diyor. Yani aslında demek istediği biz kargoya verdikten sonra bizi ilgilendirmez kendiniz ilgilenin. Kanunları okudum mal müşteriye teslim edilene kadarki süreçte yaşanan aksaklıklardan gönderici sorumlu deyince de hemen geri adım atıp ben zaten siz sorumlusunuz demedim diyor. E yani kim sorumlu o zaman? Alışverişi yapıp size ücreti anında ödeyen ve normalde tek yapması gereken kargo beklemek olan ben mi ya da size malınızı geri iade eden Hepsijet mi?
Oturdum kendileriyle ilgili son zamanlarda yapılan şikayetleri tek tek okudum. İade yapacakları herkese benzer bahaneler üretmişler. Anladığım kadarıyla nakit sıkıntısı çeken English Home çareyi müşteriye ait olan parayı tutabildiği kadar elde tutmakta bulmuş. Müşteri Hizmetleri adı altında üç beş kişiyi de telefon başına koymuşlar. Hangisiyle konuşsam aynı şey “Kayıt açtık gerekli aksiyonları alacağız”. Bu ayın 5'inden beri kendilerini günde en az 2 kere arıyorum ve sürekli kayıt açıp ilgili birimlere kaydı iletiyorlar. Arama sayım 32'yi aştı. Kaç farklı müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüştüğümü unuttum. Kübra Hanım'ından tutun, Özge Hanım, Sedef Hanım, Ecem Hanım, Betül Hanım ve daha adını hatırlayamadığım nice yetkililerin her birine konuyu baştan anlattım yaptıkları tek şey kayıt açmak. Benim bildiğim müşteri hizmetleri gerektiğinde müşteriyle görüşürken eş zamanlı olarak da ilgili birimlerle görüşüp aldığı bilgiler doğrultusunda müşteriyi süreçle ilgili bilgilendirir. Bunların tek bildiği kayıt açmak bazıları da arada haklısınız diye onaylıyor bu kadar. O zaman müşteri hizmetlerimiz yok deyin belli ki adet yerini bulsun diye oraya koyduğunuz üç beş kişiye ezberlettiğiniz cümlelerle bu iş yürümüyor. Bir kargomun da teslime çıktığını söylüyorlar ama sistemlerinde teslim edildi görünüyor. Madem teslim edildi o zaman kargo takip numarasını paylaşın diyorum; kodunuzu görüntüleyemiyorum diyorlar kodla ilgili bir hata varmış. Buradan okuduğum kadarıyla aynı durumda olan başka arkadaşlar da var. Böyle bir şey mümkün olabilir mi? Bu kadar insanın takip kodu oluşturulurken sıkıntı yaşanmış madem benim 1 ay olacak mesela English Home neden 1 aydır kargo şirketiyle konuyla ilgili görüşmelere devam etmek dışında bir eylem gerçekleştirememiş? Sanki aralarında devlet meselesi çözüyorlar. Günlerden beri görüşmeleri devam ediyor. Ben müşteri olarak istediğim bilgiyi Hepsijet’ten beş dakikadan da kısa bir süre içerisinde alabiliyorum da English Home nasıl oluyor da haftalardır görüşmelere devam ediyor ama sonuç elde edemiyor? Bu düpedüz müşterinin aklıyla dalga geçmektir.
Bununla beraber okuduğum şikayetlerde kargoları Sürat Kargo ile teslim edilen kişilerden bazılarının kargo paketleri açık olarak gelmiş. Ne gariptir ki aynı şeyi ben de yaşadım. Bir kısmını teslim alabildiğim siparişimdeki ürünleri getiren firma Sürat Kargo'ydu ve kargo kutusundaki bantlar sökülmüştü, kutunun ağzı tamamen açık olarak geldi. Bazıları şube isimlerini de yazmış. Bana kargoyu getiren şube de farklı olmak üzere genelde farklı Sürat Kargo şubeleri. Neden bu kargo firmasının getirdiği English Home kargolarının ağzı açık, kimi müşterinin kargosundan eksik ürün çıkıyor? Ben bunu da sorgulamaya başladım şu anda. English Home neden bu kargo firmasıyla çalışmaya devam ediyor? Yıllardan beri English Home’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum ve bunların hepsi benim English Home isimli firmaya olan güvenimi bitirdi. Kendilerini zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim çünkü teslim edilmeyen üç siparişten ikisinin iade tarihi üzerinden tam 17 gün geçti. İade giden malların iade işlemi için yasal süre 14 gündür. Müşteriye teslim edilmeyen ürünler içinse ücret iadesi işlemi süresi 30 gündür. Kargo takip numarasını paylaşmadıkları için iadesini takip edemediğim diğer ürünüm için de 30 gün aşıldıktan sonra şikayette bulunacağım. Kendileri için bu sürelerin çoktan aşıldığını düşünenler de E-devlet’ten giriş yaparak Tüketici Hakem Heyeti’ne sadece faturalarını yükleyerek şikayette bulunabilir. Okuduğum bir şikayette Tüketici Hakem Heyeti müşteri lehine karar verdiği halde hala kendi tabirleriyle “bir aksiyon” almadıklarını gördüm. Yani yasalar bizden yana olsa da gözlerini karartmış bir şekilde paraları iade etmekten kaçınıyorlar ya da iade sürecini uzatabildikleri kadar uzatmaya çalışıyorlar. Biz yine de gerekli yerlere şikayetlerimizi yapalım ki English Home isimli firma bizim kendilerine nakit sağlayan bankalar olmadığımızı anlasın. Kimse kimsenin saatlerce çalışıp alın teri döküp emek harcayarak binbir zorlukla kazandığı paralara bu şekilde el koyamaz. İade ücretimin kanunlarda belirtildiği şekilde (yasal süreleri aştığınız için: ürün bedeli+aşılan süre boyunca işleyen yasal faiz şeklinde) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
