English Home Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamamak

Merhaba, şikayetim English Home şirketine yönelik; takipsizlik ve muhatap bulamama üzerine. Ürün şikayetimi incelemeye gönderdim, ürünlerimi kaybettiler ve iade yapacakları noktada ise cevapları, para iadesi yapılmış olduğuydu. Ancak, iade yaptıklarını söyledikleri tarih, benim şikayetim ve ürünü incelemeye göndermemden bir sene önceki bir tarihti. Bir şikayetiniz olduğunda sitelerine yazıp veya müşteri hizmetlerini aradığınızda, ilk açan kişi son derece ilgili gibi davranıyor, şikayetinizi kaydediyor ve ilgilenip döneceklerini söylüyor. Zaman geçiyor, kimse aramıyor. Yine arıyorum veya yazıyorum, yine hemen dönüş oluyor ve yine sanki yeni bir şikayet varmış gibi dinleyip not alıyorlar. Hemen size dönüş vereceğiz diyorlar, fakat yine arayan olmuyor. Bu durumu onlarca kez yaşadım ve yaşamaya devam ediyorum. Dönüp arayan kişi, ne yazılan şikayeti okuyup vakıf oluyor ne de takip ediyor; sadece hızla geri arama yapıyorlar ama çözüm üretmiyorlar. Şikayetim ile ilgili olarak genel müdürlerine bile mail attım, hemen döndüler ve cümleleri 'İnceliyoruz, size dönüş yapacağız' şeklindeydi. Bu 16 Temmuz'da oldu, hâlâ arayan yok. Çünkü konu muhtemelen birimleri arasında kaybolup gidiyor. Ve sonuç: sonuçsuzluk.