to read complaints and reviews, or file yours.English Home Alınmayan Kahvaltı Seti İçin Kısmi İade Talebim Reddedildi
23.12.2025 tarihinde English Home uygulaması üzerinden tek bir siparişte bir kahvaltı seti ve 2 adet çerezlik satın aldım. Toplamda 1.149,99 TL ödedim; bunun 999,99 TL’si kahvaltı seti, 149,99 TL’si ise 2 adet çerezlik için alındı. Uygulamada tek sipariş olarak görünmesine rağmen ürünler bana ayrı ayrı gönderildi; sabah sadece 2 adet çerezlik teslim edildi, akşam ise kahvaltı seti getirildi.
Mağazadaki kahvaltı setinin ebatlarını görünce ürünün beklediğimden çok küçük olduğunu fark ettim ve kahvaltı seti kargosunu teslim almamaya karar verdim. Akşam gelen kargoda kahvaltı setini kuryeye açıkça teslim almayacağımı belirttim, o da bu durumu sisteme işledi. Ardından telefonuma “Alıcı Kabul Etmedi (Ücret, Ürün Bedeli, Eksik İrsaliye-Fatura, Müşteri İsteği vb. Nedenler) ” şeklinde bir SMS geldi.
Ben bu siparişte sadece kahvaltı setinden vazgeçmek istiyorum, çerezlikleri teslim aldım. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde ise sistem siparişin tamamı için iade istiyormuşum gibi davranıyor ve kahvaltı setinin ücret iadesini tek başına yapmama izin vermiyor. Kahvaltı seti ve çerezlikler farklı ürünler olmasına rağmen, sistemin “her şey iade edilmeli” mantığıyla çalışması hem mantıksız hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturuyor.
Talebim, teslim almadığım kahvaltı seti için ödemiş olduğum 999,99 TL’nin, kargo şirketi kaydında da “alıcı teslim almadı” yazdığı dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Çerezlikler için herhangi bir iade talebim yoktur. Bu durumun uygulama üzerinden de kısmi iade yapılabilecek şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
English Home Uygulaması üzerinden tek bir siparişte bir kahvaltı seti ve 2 adet çerezlik satin aldım. Toplamda 1.149,99 TL ödedim; bunun 999,99 TL'si kahvaltı seti, 149,99 TL'si ise 2 adet çerezlik için alindi. Uygulamada tek sipariş olarak görünmesine rağmen ürünler bana ayrı ayrı gönderildi; sabah sadece 2 adet çerezlik teslim edildi, aksam ise kahvaltı seti getirildi. Mağazadaki kahvaltı setinin ebatlarını görünce ürünün beklediğimden çok küçük olduğunu fark ettim ve kahvaltı seti kargosunu teslim almamaya karar verdim. Aksam gelen kargoda kahvaltı setini kuryeye açıkça teslim almayacağımı belirttim, o da bu durumu sisteme isledi. Ardından telefonuma "Alici Kabul Etmedi (Ücret, Ürün Bedeli, Eksik irsaliye-Fatura, müşteri İsteği vb. Nedenler) " seklinde bir SMS geldi. Ben bu siparişte sadece kahvaltı setinden vazgeçmek istiyorum, çerezlikleri teslim aldım. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde ise sistem siparişin tamamı için iade istiyormuşum gibi davranıyor ve kahvaltı setinin ücret iadesini tek başına yapmama izin vermiyor. Kahvaltı seti ve çerezlikler farklı ürünler olmasına rağmen, sistemin "her şey iade edilmeli" mantığıyla çalışması hem mantıksız hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturuyor. Talebim, teslim almadığım kahvaltı seti için ödemiş olduğum 999,99 TL'nin, kargo şirketi kaydında da "alici teslim almadı" yazdığı dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Çerezlikler için herhangi bir iade talebim yoktur. Bu durumun uygulama üzerinden de kısmi iade yapılabilecek şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Tarafıma ulaşıldı, sorunumu çözüp para iadesi de yapıldı, üstelik puan da verildi. Teşekkür ediyorum
