Yüksek Fiyatlı Koltuk Ve Sandalyelerde Hızlı İz Ve Deformasyon, Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Engince Mobilya İstanbul Dudullu İmes mağazasından 23.01.2026 tarihinde yaklaşık 200.000 TL bedelle aldığım koltuk ve sandalyelerde, çok hafif ve normal kullanımda dahi iz oluşmaya başladı. Ürünleri teslim aldığımda hiçbir sorun yoktu, ancak normal temizlik ve ilk haftadaki rutin kullanım sonrasında kumaşta belirgin izler ve deformasyonlar ortaya çıktı. Yeni ve yüksek bedelle alınan bir üründe bu kadar hassasiyet ve hızlı yıpranma kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Durumu 6 Şubat’tan itibaren hem ürünü aldığım mağazaya hem de Engince Mobilya ana merkeze telefon ile ilettim. Konunun işleme alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine ve satış sonrası desteğe yakışmayan bu ilgisizlikten dolayı mağdur durumdayım.

İlgili ürünlerin fatura numarası 000410’dur. Yetkililerden, ürünlerin kumaş ve malzeme kalitesi açısından incelenmesini, oluşan iz ve deformasyonların tespit edilmesini ve ayıplı ürün kapsamında gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse koltuk ve sandalyelerin değiştirilmesini, değilse en azından kalıcı ve ücretsiz bir onarım yapılmasını istiyorum.