Masa Ve Sandalyelerde Çizik Bacaklar, Uzayan Değişim Süreci

Nisan ayının başında Engince Mobilya Maltepe e5 şubesinden koltuk takımı, masa, sandalye, giysi dolabı ve TV ünitesi siparişi verdik. Sipariş sırasında ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ve teslimat bu süre içinde yapıldı. Ancak teslimattan sonra yaşadıklarım, hayatımın en kötü alışveriş süreci oldu.

Teslim edilen masanın bacakları sallanıyor, bacaklarında çizikler ve bariz işçilik hataları bulunuyor. Gönderilen sandalyelerin de bacaklarında çizikler ve deformeler mevcut. Bu nedenle değişim talebinde bulunduk fakat yaklaşık üç aydır sürekli oyalanıyoruz. Her seferinde “inceleniyor, süreci takip ediyoruz” denilerek süreç uzatılıyor.

Masa bacağı değişimi için geldiklerinde ise bu kez çok daha kötü durumdaki bacakları takıp gittiler ve kuruluma gelen ekip bunun böyle olması gerektiğini söyleyerek bu durumu kabul etmemizi bekledi. Sorunlu sandalyeler için de M****** Bey ile en az 10 kez görüşmemize rağmen yalnızca “masa ayakları tekrar sipariş edildi, değişim için program yapılıyor, o zamanda sorunlu sandalyeler alınıp üretim bölümüne alınacak” şeklinde bilgiler verildi, somut bir adım atılmadı.

Bir ay sonra düğünüm var ve bu eşyalarla misafirlerimin karşısına çıkmak zorunda bırakılarak mağdur ediliyorum. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de süreci hızlandırmaya yönelik bir çaba gösteriliyor. Hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Masa ve sandalyelerimin ayıpsız, çiziksiz ve sağlam şekilde acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.