to read complaints and reviews, or file yours.Pati Dostu Koltuk Aldık, Sorunlar Bitmiyor
Engince E5'teki Maltepe mağazasından Theo koltuk takımını pati dostu kumaş olarak aldım. Koltuk, 2 ay öncesinde teslim edilmesine rağmen kumaşında sökülmeler ve ciddi şekilde potluk oluşmaya başladı. Evleneceğim kişinin kedisi olduğu için pati dostu almama rağmen, gelen servis ve bize satan müşteri temsilcisi bu kumaşın pati dostu olmadığını söyledi. Mağazayı 2 haftadır arıyorum ve hep geçiştiriyorlar. Bunların üzerine fatura kesilmesini istememe rağmen fatura da kesilmedi. Bir de Freja masa takımı aldık, hala bir haber yok. Böyle bir ilgilenmiş gibi yapıp, aslında ilgilenilmediğini görmedim. Arkadaşımın tavsiyeleriyle tercih ettiğim Engince'nin bu kadar mağdur olacağımı düşünmezdim.
Şikayetiniz incelemeye alınmış olup en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır. Engince yaşam alanları olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. Saygılarımızla Engince Yaşam Alanları
D**** bey şikayetimiz için bize ulaştı, sorunumun çözülmesi için pazartesi tekrar arayacağını ve firmanın bu konuda destek olacağını iletti, çözümün sürecine göre yorumumu tekrar güncelleyeceğim. Teşekkürler...
Bu şikayetin sonucunda koltuk değişimine çok sağ olsunlar ikna edebildik. Fakat o aldığımız varsa bugün itibari ile gelemeyeceğini söylediler. Siz olsanız buradan bir daha bir şey almak istermiydiniz.
Engince pişmanlıktır! Aldığımız koltuk ile ilgili yaşadığımız sıkıntıları çözene kadar o kadar çok zorluk ve uğraş verdik ki, hâlâ askıda ve çözülmesini bekliyoruz. İlgili kişi D**** Bey, kumaşın sıkıntılı olduğunu kendisi de farkında olmasına rağmen, kumaş değişikliği işlemimizi hâlâ askıya almakta. Seçtiğimiz yeni kumaş normal şartlarda ekstra ücretli olmamasına rağmen, değişim için ücret istemektedir. Ancak bize sattıkları kumaş hatalıydı ve satıştan kaldırıldığını öğrendik. O da yetmezmiş gibi, mart ayında Maltepe şubesinden satın aldığımız ve sözde 1 hafta sonra teslimatı olacak masa ve sandalye takımımız 4 ay gelmedi ve satış temsilcimiz konuyla asla kendisi ilgilenmedi. Konu ile ilgili D**** Bey ilgileniyor gibi görünüp, fakat asla süreci takip etmedi, telefonları açmadı ve dönüş sağlamadı. Her aradığımda 'Masanız gelmedi mi?' sorusuyla muhatap oldum ve üzerinden 4 ay geçmemişçesine 'Biz firmaya ulaşamıyoruz. Masa ücretiniz iade edilecek.' dönüşü yapıldı. Peki, süreci bu kadar yönetemiyorsanız bizi şu zamana kadar oyalamanızın ve uğraştırmanızın sebebi nedir? Bu kadar yetkili olmayan bir firmadan kesinlikle herhangi bir şey alınmamalı. Asla çözüm odaklılık yok, boşa fazla paralar dökülüp Engince kalitesi denilerek bir şey alınmamalı, çünkü kaliteyle ve özveriyle alakası yok.
