Kusurlu Koltuk Takımı Teslimatı Ve İade Sürecindeki Sessizlik

Engince Mobilya Modoko şubesinden, satış müdürü B***** Bey aracılığıyla büyük bir hevesle ve yaklaşık 80.000 TL ödeyerek Noelle Koltuk Takımı satın aldım. Ürünler 09.05.2026 tarihinde teslim edildiği günden beri, yaşadığım sorunlar nedeniyle bu alışveriş hayatımızı adeta kabusa çevirmiş durumda.

Teslimat anında koltukların renkleri, verdiğim siparişin tam aksine birbirine karışmış şekilde geldi. Kırlentler yanlış ve renksiz gönderildi. Dönen berjer olarak aldığım ürünün mekanizması bozuk olduğu için dönmüyor. Mağazada özellikle yumuşak ve konforlu diye pazarlanan ürünler, eve taş gibi sert ve son derece konforsuz bir halde teslim edildi. Koltukların süngerleri öne doğru eğik olduğu için oturunca kayma hissi yaratıyor ve koltuk ayakları da farklı ölçülerde, kısa–uzun şekilde monte edildi.

09.06.2026 tarihinde firmanın kendi gönderdiği teknik servis, yaptığı inceleme sonucunda ürünlerin tamamen kusurlu olduğunu kendi raporunda açıkça belirtip imza altına aldı.
Kendi teknisyenlerinin bile hatalı dediği bu ürünler için yaklaşık iki aydır iade talebime rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum. Paramla rezil edilmiş durumdayım.

B***** Bey, satış bölümünün iade ile ilgilenmediğini söylerken, firma yetkilileri ise her aradığımda sadece “size dönüş yapılacak” diyerek oyalıyor ve hiçbir somut adım atmayarak mağduriyetimi sürdürmeye devam ediyor.
Engince Mobilya gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, kendi servis raporuyla kanıtlanmış ağır kusurların arkasında durmamasını ve iki aydır iade işlemi yapmamasını kabul etmiyorum.

Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak, geçen süre de göz önünde bulundurulmak suretiyle Noelle Koltuk Takımı için ödediğim bedelin iadesi sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tutarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.