İkili Koltuk Ölçüsü Hatası Ve İade Talebi

Engince Mobilya Modoko 3 numaralı mağazasından yatak odası takımı, salon için koltuk takımı, yemek odası takımı ve TV ünitesi satın aldık ve toplamda 535.000 TL ödeme yaptık. 22.07.2026 tarihinde evimize yapılan teslimatta, koltuk takımındaki ikili koltuğun, mağazada satış görevlisi S***** Hanım’ın sipariş oluştururken belirttiği 210 cm ölçüde değil, 200 cm olarak geldiğini teslimat sırasında tespit ettik.

25 Temmuz’da bizzat mağazaya giderek durumu ilettik. Satış görevlisi S***** Hanım, 210 cm ölçü söylediğini, eşimin ve çocuğumun, mağaza müdiresi V***** Hanım’ın ve bir erkek satış elemanının önünde itiraf etti. Hatta müdüre V***** Hanım, S***** Hanım’a “Bizim ikili koltuklarımız 200 cm, neden müşteriye 210 cm dediniz? ” diyerek tepki gösterdi. Biz de koltuğun 210 cm ölçüde, anlaştığımız şekilde değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa da ödediğimiz bedelin iadesini talep ettiğimizi açıkça ifade ettik.

Müdüre Hanım, konuyu fabrikaya soracaklarını ve bizi bilgilendireceklerini söyledi ancak yaklaşık iki hafta boyunca “yöneticilerimize ulaşamadık” diyerek oyalandık. Son olarak bugün yaptığımız görüşmede fabrikaya sorduklarını, değişim ya da iade yapamayacaklarını ilettiler ve mağduriyetimizi gidermediler. 535.000 TL’lik bir alışverişin karşılığı kesinlikle bu yaklaşım olmamalıydı, hem üründeki ölçü hatası hem de sonrasında yaşanan süreç nedeniyle mağazadan şikayetçiyim.

İkili koltuğun, sipariş sırasında satış görevlisi tarafından belirtilen 210 cm ölçülerde, söz verildiği şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.