Garanti Kapsamındaki Mobilyada Küflenme Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyetim Sürüyor

Engince Mobilya Maltepe e-5 şubesinden 01.01.2023 tarihinde toplam 80.000 TL ödeyerek bir oturma grubu ve masa takımı satın aldım. Ürünlerimin kurulumu yapıldıktan sonra garanti başlangıç tarihi 18.04.2024 olarak belirtildi. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, kısa bir süre içinde oturma grubunun ve masa takımının demir aksamlarında küflenme oluştu.

Küflenme sorununu fark ettikten sonra yaklaşık 3–4 aydır firmaya defalarca ulaşmaya çalışıyorum. WhatsApp üzerinden bana sadece 15.000 TL gibi bir ücret bilgisi iletildi, ürünleri gelip yerinde bile görmeden bu rakamı talep ettiler. Çağrı merkezi ile yaptığım telefon görüşmelerinde ise sürekli “iletiyorum” denilerek oyalandım, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sorunla ilgilenilmedi.

Ürünlerim açıkça garanti kapsamındayken, küflenme gibi ciddi bir problemde benden ücret talep edilmesi ve sorunun incelenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte yeterli destek sağlanmadı ve mağduriyetim halen devam ediyor.

Yaşadığım problemle ilgili olarak, ürünlerimin garanti kapsamında değerlendirilmesini, küflenme sorununun giderilmesi için gerekli tamir veya parça/ürün değişimi işlemlerinin yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi sağlanarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.