Engince'den Alınan Ürünler 2 Yıldır Teslim Edilmedi Mağdurum

Ü*** Ş*****, Fransa’dan yazıyorum. 23/08/2023 tarihinde Engince Maltepe E5 mağazasında Ö**** D****** ile yaptığım satın alma sözleşmesi kapsamında (sözleşme no: 369261) Fransa’ya gönderilmek üzere yatak odası, koltuk takımı, masa sandalye takımı, sehpa gibi ürünler satın aldım ve ödemesini yaptım.
Türkiye-Fransa lojistiği için Engince’nin tavsiyesiyle ve yıllardır çalıştıkları Ottoman Lojistik Komisyon İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti. (firma sahibi N***** A*******) ile mallar gönderildi.
03/02/2024 tarihinde Fransa’da teslim aldığım ürünleri tır şoförüyle birlikte depoya indirdik. Şoför ile birlikte tespit ettiğimiz gözle görülür sorunlar ve hasarlar şunlardı:
- Kartonların birçoğu yırtık, yanlardan patlamış ve hasarlıydı.
- Hasarlı kartonlar nedeniyle ürünlerde çizik, boya çıkması, kırık ve zedelenmeler vardı.
- Baza metal aksamlarında çizikler vardı.
- Yemek masası sandalye ayakları çizik, parça kopmuş ve boyası çıkmıştı.
- Koltuk takımı ayakları çizikti.
- Koltuk takımı ambalajı yırtılmış, kumaşı açıkta kalmıştı.
- Sehpa masası üstü ve yanı kırık, parçalanmıştı.
- Konsol ünitesi zedelenmiş, boyası çıkmış ve ambalajı yırtılmıştı.
03/02/2024 tarihinden bugüne kadar Engince ile sayısız telefon görüşmesi ve mesajlaşma yaptım, ancak maalesef somut bir gelişme olmadı. Yaklaşık 2 yıl olacak, eksik ve kırık parçalar hâlâ gönderilmedi. Teslimat gününden bugüne kadar sözler verildi, 'gönderdik', 'gönderiyoruz' denildi, fakat bugün itibarıyla herhangi bir ürün gönderilmedi ve tüm ödemeyi ben yaptım. Engince gibi kurumsal bir firmaya bu durumu yakıştıramıyorum. Konsol kapağı ve orta sehpa gönderilecekti, yaklaşık 2 yıldır bu ürünleri temin edemediler. Sözde kurumsal firma!
Engince Maltepe mağazası ile satış sonrası hizmet departmanı arasında kaldım. Herhangi bir somut bilgi ve aksiyon yok. Sonuç olarak gönderilmesi gereken ürünler hâlâ gönderilmedi, yaklaşık 2 yıldır mağdurum!
Son zamanlarda ise aramalarıma ve mesajlarıma cevap verilmiyor, telefon yüzüme kapatılıyor.
Ayrıca belirtmem gereken bir konu, Fransa'da birçok kişi sipariş vermek isterken, yapılan muamele, yanlış bilgilendirme, uzun süren süreç, gönderilmeyen malzemeler ve yetersiz satış sonrası hizmet nedeniyle hepsi Engince’den sipariş vermekten vazgeçti. Firma yetkililerinin bilgisine sunuyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini diliyorum.
Ü*** Ş*****
Not: Fransa'da hiç yaşamadım. Böyle bir olay ve profesyonellik eksikliğini ilk defa Türkiye'den bir firmayla yaşadım. Engince gibi bir kurumsal firmadan böyle bir tecrübe yaşadığım için üzgünüm.