Engince Mobilya’da Defolu Sandalyeler Ve Teslim Edilmeyen Değişim

Engince Mobilya Beylikdüzü şubesinden 2025 yazında yemek masası takımı satın aldım. Aldığım takım tam üç kez defolu geldi ve her seferinde iade etmek zorunda kaldım. Defolu ürünler nedeniyle başka bir takımla değişim talep ettiğimde ise ilk etapta değişime yanaşmayıp benden ek ücret talep ettiler. Daha sonra başka bir yemek masası takımı aldım.

2026 yılının Ocak ayından itibaren bu son aldığım takımın sandalyelerinde ciddi bir problem yaşamaya başladım. Sandalyelerin vidaları gevşeyip çıkması sonucu sırt yaslanma kısmı tamamen yerinden çıktı ve sandalyeler kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine firmayı defalarca arayarak sandalye değişimi talep ettim. İlk başta buna da yanaşmadılar, daha sonra sandalye değişimini kabul ettiler ve mevcut sorunlu sandalyeleri benden teslim aldılar.

Yaklaşık 4 aydır sandalyelerim yok. Firma sandalyeleri benden aldı fakat yeni, sağlam sandalyeleri bir türlü teslim etmedi. Her aradığımda “teslimat için bilgilendirme yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcilerinin tavrı da son derece ilgisiz, çözüm odaklı bir yaklaşım kesinlikle sergilenmiyor ve yaşadığım mağduriyet sürekli olarak geçiştirilerek sürecin uzatıldığı hissini veriyor. Uzun süredir yemek masası takımımı kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Firmanın benden aldığı sandalyelerin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde yeni ve sağlam sandalyelerle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.