Eksik Dolap Ve Menteşelerle Engince'de Teslim Ve Montaj Sorunu

Engince İstanbul Modoko şubesinden yaklaşık iki ay önce bir yatak odası takımı satın aldım. Satış aşamasında yatak odamızın ölçülerini kendilerine verdik ve bu ölçülere uygun özel bir çalışma yapabileceklerini söylemeleri üzerine özellikle bu firmayı tercih ettik. Ancak daha sonra eve gelen mimar, komodinlerin bu şekilde yapılamayacağını belirtince, satış sırasında verilen bilgiyle sonrasında karşılaştığımız durumun tamamen farklı olduğunu gördük ve komodinleri iptal etmek zorunda kaldık.

Giyinme dolabının kapaklarının tamamen aynalı olmasını istediğimizi en baştan açıkça ifade ettik. Satış esnasında bunun mümkün olduğu ve herhangi bir fiyat farkı olmayacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra firma tarafından aranarak aynalı kapaklar için ek ücret talep edildi; ben de satışta verilen bilginin sonradan değiştirilmesini doğru bulmadığım için bu ek ücreti kabul etmedim. Ek ücret talebini kabul etmeyince, kapakları satışta söylendiği şekilde aynalı olarak yapmak zorunda kaldılar.

Ayrıca giyinme dolabını özellikle +1 kapak ekleterek 7 kapaklı olacak şekilde sipariş etmemize rağmen, 11 Ağustos Salı günü montaj ekibi geldiğinde ekstra dolabın hiç getirilmediğini, bunun yanında iki adet menteşenin de eksik olduğunu öğrendik. Yani siparişini verdiğimiz ürünün montajı dahi eksiksiz şekilde yapılmadı.

Baza montajında da benzer bir sorun yaşadık. Bazayı tutan destek parçalarının bir kısmının hiç takılmadığını fark ettik ve bunları kendi imkanlarımızla monte etmek zorunda kaldık. Bunun yanında bazada kullanılan MDF malzemenin kalitesini de ödediğimiz tutara göre oldukça düşük bulduk. Bu seviyede bir ürün için hem montaj eksiklikleri hem de malzeme kalitesi nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Tüm bu yaşananlar sonrasında Engince yetkilileriyle görüştük; sorunların çözüleceği söylendi ancak yaklaşık bir haftadır ne zaman ve nasıl düzelteceklerine dair net bir geri dönüş alamıyoruz. 12.06.2023 tarihli, toplam 350.000 TL tutarlı sipariş formum mevcut olmasına rağmen süreç bu şekilde sürüncemede bırakılmış durumda.

Firmadan beklentim, öncelikle siparişimde yer alan eksik dolabın ve menteşelerin en kısa sürede getirilip montajının yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız sorunların tekrar etmemesi için mağaza ve montaj süreçlerinin daha sıkı denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.