Ayıplı Mobilya Ve Servis Zararları Nedeniyle İade Talebi

27.09.2025 tarihinde Engince Mobilya mağazasından Marika marka açılır masa, Evanes sandalye ve konsol ile birlikte 2 adet Sonata üçlü koltuk satın aldım. Ürünler 27.11.2025 tarihinde teslim edildi. Bu alışverişe ait fatura numaram EF12025000000625’tir.

Teslimatın yapıldığı aynı gün, masanın üzerinde geçmeyen bant izleri ve lekeler olduğunu fark ettim. Konsolun arka suntasının tam oturmadığını, boşluklu durduğunu gördüm. Bazı kapı menteşelerinin hatalı monte edildiğini, ürünlerin genel olarak defolu bir görünüme sahip olduğunu tespit ettim. Vida bulunan noktalarda vida kapamalarının olmaması da ürünlerin ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir.

Yaşadığım sorunları, satın alma yaptığım mağazanın sorumlusu B***** Bey’e WhatsApp üzerinden fotoğraflarla ilettim ve kendisiyle görüştüm. Buna rağmen tarafıma bu durumların sorun teşkil etmediği söylendi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak uzun süre herhangi bir servis yönlendirilmedi ve yalnızca 23.12.2025 tarihinde servis ekibi geldi.

Gelen servis ekibi herhangi bir onarım ya da çözüm sunmadı, sadece inceleme yaptığını belirtti. Masadaki lekeyi önce bezle silmeye çalıştılar, leke çıkmayınca bu kez tırnakla bastırarak temizlemeye çalıştılar ve masa yüzeyinde çizik oluşmasına sebep oldular. Sorunlarım çözülmediği gibi ürün ayrıca zarar gördü. Ürünleri şu an kullanmak zorunda kalsam da, ayıplı ve hasar görmüş olmaları nedeniyle bu durumdan son derece rahatsızım.

Bu süreçten sonra mağaza sorumlusu B***** Bey’e tekrar ulaşmaya çalıştım ancak kendisine bir daha ulaşamadım. Satış öncesinde son derece kolay kurulan iletişim, satış sonrasında tamamen kesildi ve mağaza tarafından hiçbir şekilde geri dönüş veya destek sağlanmadı.

Teslim edilen ürünlerin ayıplı olması, yetkili servis tarafından kalıcı bir çözüm sunulmaması, masa yüzeyinin servis sırasında zarar görmesi ve mağazanın satış sonrası süreci sahipsiz bırakması nedeniyle Marika masa takımı ve konsolun iadesini ve bu ürünlerin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun bu platform aracılığıyla çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurarak haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.