to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatalı Konsol Ve Farklı Teşhir Ürünü Nedeniyle İade Sorunu
03/08/2025 tarihinde İstanbul Pendik Enginev Mobilya Alternatif Ev Tasarımları Mağazası'ndan Atolin Konsol modeli satın aldım. Ürün teslimatı 03/09/2025 tarihinde yapıldı. Montaj sırasında ekip, ürünün probleminin üretimden kaynaklandığını ve ancak bu kadar düzeltebileceklerini belirtti; sorunu tam olarak gidermediler.
Ayrıca, mağazada incelediğim teşhir ürününde aynalı kısım farklı bir yerdeydi, ancak eve gelen üründe aynalı kısım farklı bir pozisyondaydı.
Hemen mağazayı arayarak durumu bildirdim. İlk başta ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Tüketici haklarımı bildiğimi belirttikten sonra ise %30 kesinti yapılarak iade alabileceklerini ilettiler. Bu kesintiyi kabul etmediğimi ve ürünün tamamı için iade istediğimi belirtince, iade işlemi için herhangi bir adım atılmadı. Ayrıca, %30 kesinti yapılacak faturaya imza atmadığım sürece iade işleminin başlatılamayacağı söylendi.
Konsol ve aynaya toplamda 38.000 TL ödedim; konsolun fiyatı 26.000 TL idi ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Hem telefonda hem de mağazada yüz yüze görüşmeler yaptım ancak mağaza yetkililerinden tatmin edici bir çözüm alamadım.
Satın aldığım ürünün montajı düzgün yapılmadığı, üretim kaynaklı problem olduğu ve mağazada gösterilen teşhir ürünüyle farklılıklar bulunduğu için, ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
