Enginev Mobilya’da Kısa Sürede Renk Solması Ve Sonrası Ek Hasarlar

Enginev Mobilya Mobilya Mobilya Pendik İstanbul şubesinden 2025 yılı Aralık ayında koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Ancak ürünler henüz 1 yılını doldurmadan koltuklarda ve sandalyelerde belirgin kararmalar oluştu.

Sorunu firmaya ilettik, ürünler inceleme için evimizden alındı. Yaklaşık bir ay sonra geri getirildiklerinde ise bu kez çok daha kötü bir manzarayla karşılaştık. Koltuklarda dikiş kusurları oluşmuş, kumaşlarda çizikler meydana gelmiş, sandalyeler kirli şekilde teslim edilmiş ve bazı ahşap yüzeylerde darbe izleri bulunuyordu. Yani gönderdiğimiz ürünlerdeki mevcut sorunlar giderilmediği gibi, üzerine yeni problemler eklenmiş oldu.

Durumu firma yetkilileriyle paylaştığımızda çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerken, bize söylenen tek şey yasal yollara başvurmamız gerektiği oldu. Bunun üzerine hakkımızı aramak için Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattık.

Hakem Heyeti kararı sonrasında firma bizimle iletişime geçse de yaşanan mağduriyetle ilgili ne samimi bir özür ne de telafiye yönelik bir yaklaşım görebildik. Ürünler geri alındı ve ücret iadesi yapıldı, ancak bu süreç yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmadı. Yeni ev kurmuş bir aile olarak, kısa süre kullandığımız mobilyaları iade etmek zorunda kaldık ve geçen sürede ürün fiyatları ciddi şekilde arttığı için maddi anlamda da zarara uğradık.

Bu yaşadıklarımız, Enginev Mobilya Mobilya Mobilya özelinde satış sonrası hizmetin, satış sürecindeki ilgi ve vaatlerle örtüşmediğini bize net bir şekilde gösterdi. Alışveriş yapmayı düşünenlerin, sadece satış aşamasındaki ilgiyi değil, sonrasında yaşanabilecek olası bir problemde firmanın müşterisine yaklaşımını da mutlaka dikkate almasını istiyorum.