to read complaints and reviews, or file yours.Enes Kitap Sarayı Ömür Boyu Garanti Vaadi Gerçekleşmedi, Mağdur Edildim!
2024 Ekim ayında Konya Enes Kitap Sarayı Yazır şubesinden Scrikss Versatil kalem satın aldım. Kalem, 20 gün sonra arızalandı ve çalışmamaya başladı. Araştırmalarımda Scrikss markasının ömür boyu garanti verdiğini öğrendim. Bunun üzerine firmayı arayarak, kalemin arızalı olduğunu ve garanti kapsamında yardımcı olunmasını talep ettim. Ancak yetkili kişi, anlaşmalı kargoları olmadığını, kargo ücretlerinin tamamını benim karşılamam gerektiğini söyledi. Kalemi 150 TL’ye aldığım halde, kargo ücretinin 200 TL tutacağını belirttim ve bu uygulamanın ömür boyu garanti vaadiyle örtüşmediğini ilettim.
Firma, ürünü aldığım Enes Kitap Sarayı’na teslim etmemi, onların ürünü kendilerine ulaştıracağını söyledi. Kasım 2024’te kalemi mağaza yetkilisi m*** Bey’e teslim ettim. Bir yıl boyunca mağazayı arayarak ürünümün akıbetini sordum fakat gönderilmediğini ve bekletildiğini öğrendim. Şu ana kadar ne Scrikss firmasından ne de Enes Kitap Sarayı’ndan herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Ürüne dair herhangi bir teslim fişi veya fatura da verilmedi.
Satın aldığım kalemin bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesinden hem de garanti ve müşteri hizmetlerinden memnun kalmadığımı belirtmek isterim.
