Enerjisa Anadolu Yakası Perakende Yanıltıcı Bilgilendirmesi

Enerjisa üzerinden Kadıköy’deki adresim için bugün saat 12.30 civarında mobil uygulama üzerinden elektrik aboneliğimi başlattım. İşlem sırasında 24 saat içinde açılacağı bilgisi verildi, ancak evden çalıştığımı ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim.

Daha hızlı işlem yapılabilmesi için 444 4 372 numaralı hattı aradım, bana enerji dağıtım şirketine yönlendirebileceklerini ve oradan öncelik tanınabileceğini söylediler. Fakat 186’yı aradığımda böyle bir uygulama olmadığını, aciliyet belirtilemeyeceğini söylediler. Bu döngü tam 4 kez tekrarlandı, her seferinde 444 4 372 beni 186’ya yönlendirdi, 186 ise böyle bir şey yapılamadığını söyleyerek çelişen bilgi verdi.

Bu süreçte 11 saattir elektriksizim, tüm gün çalışamadım, toplantılarımı kaçırdım, telefonumu dışarıda şarj etmek zorunda kaldım. Buzdolabımdaki gıdaların büyük ihtimalle bozulması ve akşamı karanlıkta geçirmek zorunda kalmam da ayrı bir mağduriyet yarattı. İstanbul’un merkezinde, bu kadar temel bir konuda “aciliyet belirtebilirsiniz” denip sonrasında “hayır, belirtemezsiniz” denilmesi açıkça müşteriyi yanlış bilgilendirmek ve oyalamaktır.

1025058568 numaralı abonelik / sözleşme hesabım için elektrik açılışımın derhal yapılmasını ve 444 4 372 ile 186 hattı arasında yaşanan bu çelişkili, yanıltıcı bilgilendirme sürecinin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın da ayrıca dikkate alınmasını istiyorum.