Arızalı Gelen Akü İçin İade Talebim Reddedildi, Ücretim İade Edilmedi

19 Ekim’de Trendyol üzerinden Enerjigross satıcısından Ttec 12v 7a kuru akü siparişi verdim, ürünler 2–3 gün içinde elime ulaştı. Aküleri kullanmadan önce kapasite kontrolü yaptım ve akülerin yaklaşık %20 kapasiteye kadar düşmüş olduğunu gördüm. Yani ürünler kutudan arızalı/performansı çok düşük şekilde çıktı.

İade süresi dolmadan hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ücret iadesi istedim. Ancak aküleri tedarik eden Enerjigross, ürünleri “inceleme” gerekçesiyle uzun süre elinde tuttu ve bu süreçte adeta oyalandım. İnceleme sonunda akülerin sağlam olduğunu iddia ederek ürünleri bana geri gönderdi, yani satıcı ürünün ayıplı olduğunu kabul etmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme sonucu ne olursa olsun iade onayı verileceği, yenisiyle değişim ya da ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak gelinen noktada ne değişim yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi, sadece aküler “sağlam” denilerek tarafıma geri yollandı ve ortada herhangi bir çözüm yok.

Şu anda 10609264457 numaralı siparişe ait aküler tekrar benim elimde ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Ürünü ilk aldığım andan itibaren düşük kapasite sorunu olduğunu tespit etmiş olmama rağmen, hem satıcının hem de Trendyol’un bu durumu görmezden gelmesini ve sadece satıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. İnceleme sürecinde bana verilen sözlerin tutulmasını, bu sipariş için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.