to read complaints and reviews, or file yours.Endlesswear'de İade Talebime Cevap Alamayan Müşteri
Endlesswear üzerinden satın aldığım 3.000 TL değerindeki ayakkabı 22 Ağustos tarihinde tarafıma ulaştı ancak ayakkabı büyük geldiği için iade etmek istedim. Yasal süre içerisinde firma ile iletişime geçerek iade talebimi ilettim, benden sipariş kodum istendi, ben de 1107 numaralı sipariş kodumu kendilerine ilettim.
Bu aşamadan sonra mesajlarıma uzun süre hiçbir dönüş yapılmadı. TikTok hesapları üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım, mesajlarımın görüldüğünü görmeme rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmedi. Firma sosyal medya hesaplarında aktif şekilde hikaye paylaşmaya devam ederken müşterisinin iade talebiyle ilgili mesajlarına cevap vermemesi beni oldukça rahatsız etti.
Ürünü arkadaşımın doğum günü için almıştım ve ürünün büyük gelmesi nedeniyle zaten mağduriyet yaşadım. Doğum günü sonrasında gece saatlerinde hâlâ firma ile iletişim kurmaya ve tüketici olarak sahip olduğum hakları araştırmaya çalışmak zorunda kalmam da süreci benim için daha yıpratıcı hale getirdi.
İade talebimin yasal süre içerisinde yapılmış olmasına rağmen firma tarafından iletişim kurulmadığı için mağduriyet yaşamaktayım. Firmadan beklentim, iade sürecimi gecikmeden başlatması, ürünün iadesini alıp bedel iadesini yapması ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net şekilde bilgi vermesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu iletişim sorununu diğer tüketicilerin de bilmesi açısından paylaşmak istiyorum.
Gelişme
Endless Wear – İade Sürecinde İletişim Sorunu
Merhaba,
Endless Wear’dan satın aldığım ürünle ilgili iade/değişim sürecinde ciddi bir iletişim problemi yaşıyorum. İade talebim konusunda firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak mesajlarıma zamanında dönüş alamıyorum.
Ürünü iade etmek/değiştirmek istememe rağmen sürecin bu şekilde uzaması mağduriyet yaşamama neden oluyor. Firmayla çözüm yoluyla anlaşmak istediğim için öncelikle buradan iletişime geçiyorum.
Daha önce Endless Wear adına müşterilerle ilgilenen Berkay Bey’in sorunları çözdüğünü gördüm. Bu nedenle özellikle Berkay Bey’in benimle iletişime geçmesini veya talebimin kendisine iletilmesini rica ediyorum.
Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi durumda elimde bulunan sipariş, ödeme ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollarla hakkımı arayacağım.
Amacım kesinlikle sorun çıkarmak değil, mağduriyet yaşamadan konunun karşılıklı iletişimle çözülmesi. Geri dönüşünüzü bekliyorum.
Teşekkürler.
