Detaylı Video Talebime Sürekli Cevapsız Kalındı, Güven Sorunu Yaşıyorum

Endlesswear_TR adlı Instagram hesabıyla 25 Kasım tarihinde Nike Air Max Shox ayakkabı için iletişime geçtim. İlk olarak "Kolay gelsin, bir ricam olacaktı" diye yazdım ve karşı taraftan "Buyurun" şeklinde dönüş aldım. Bunun üzerine ürüne ait detaylı bir video talep ettim ve nasıl bir video istediğimi anlatmak için örnek olarak bir video bile gönderdim.

Mesajım görüldüğü hâlde yaklaşık iki saat boyunca hiçbir cevap verilmedi, bunun üzerine soru işareti gönderdim. Yaklaşık bir saat sonra "Merhaba, Instagram sayfamızda mevcut" şeklinde kısa bir cevap geldi. Ben de özellikle sizden daha detaylı, yakın çekim bir video istediğimi belirttim. Bu mesajım da sadece görülüp yanıtsız bırakıldı. Yarım saat sonra tekrar soru işareti gönderdim, mesajım yine görüldü ama cevap verilmedi. 26 Kasım saat 18.10'da "Dönüş alamadım" şeklinde tekrar yazmama rağmen hâlen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bu tavır, özellikle ürünün videosunu ısrarla istememe rağmen sürekli sadece "görüldü" atılması sebebiyle hesap hakkında güven sorunu yaşamama neden oldu. Hesabın güvenilirliğiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, kapıda ödeme, şeffaf kargo gibi güven artırıcı uygulamaların açıkça belirtilmesini ve müşterilerin bu şekilde yanıtsız bırakılmamasını istiyorum. Bu şikayeti hem yaşadığım hayal kırıklığını ifade etmek hem de diğer kullanıcıları dikkatli olmaya davet etmek amacıyla paylaşıyorum.