Yanıltıcı SMS İndirimi Ve Mağazada Uygulama Tutarsızlığı Müşteriyi Mağdur Etti

Ender Mağazaları Sakarya şubesinden tarafıma gelen kampanya SMS’lerinde, kasada yapılacak indirimlerle ilgili bilgi veriliyor ancak mağazaya gittiğimde mesajdaki içerikle kasadaki uygulamanın aynı olmadığını gördüm. Bana tüm indirimlere ek, kasada yapılacak “10.000 TL’ye 3.000 TL indirim” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesaj üzerine alışveriş için mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli bu indirimin sadece tekstil ürünlerinde geçerli olduğunu söyledi. Gözlük almak istediğimde kampanyanın geçerli olmadığı, çanta almak istediğimde de yine geçerli olmadığı ifade edildi.

Mesajda kampanyanın yalnızca tekstil ürünlerinde geçerli olduğuna dair hiçbir açıklama yer almamasına rağmen, mağazada bunun böyle söylendiğini görmek beni hem mağdur etti hem de zaman kaybına uğrattı. SMS içeriği ile kasadaki uygulamanın birbiriyle uyuşmaması, müşteriyi yanıltıcı bir durum yaratıyor.

Ben, bundan sonraki kampanya mesajlarında indirimlerin hangi ürün gruplarını kapsadığının, hangi ürünlerde geçmediğinin ve tüm şartların açık, net ve detaylı şekilde yazılmasını istiyorum. Mağazaya gittiğimde böyle bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşamak istemiyorum ve gerekli bilgilendirme düzenlemelerinin yapılarak bu tür yanlış yönlendirmelerin önlenmesini talep ediyorum.