Kampanya Ve İade Kesintileriyle Haksız 650 TL Borç

Ender Mağazası Konya şubesinden yaptığım alışverişler sonucunda, kampanya ve iade süreçlerindeki uygulamalar nedeniyle haksız kesintilere uğradım ve sistem üzerinde borçlandırıldım.

Etiket fiyatı 1.499,99 TL olan bir ürünü kampanyalı olarak satın aldım. Bu ürünü iade ettiğimde, mağaza “kampanya bozulması” gerekçesiyle hesabımdan 361,99 TL kesinti yaptı ve bana yalnızca 1.138,00 TL tutarında iade çeki verdi. Benzer şekilde, iade ettiğim diğer ürünlerde de (örneğin 899 TL’lik ürünler için 293 TL ve 135 TL gibi) kampanya bahanesiyle kesintiler yapıldı. Bu şekilde, iade sürecinde nakit karşılığı olması gereken hakkım çekler üzerinden önemli ölçüde azaltıldı.

Asıl mağduriyetim ise bu iade çeklerini kullanarak yaptığım son alışverişte ortaya çıktı. Elimdeki tüm iade çeklerinin toplamda yaklaşık 4.600 TL etmesi gerekirken, kasada sistemde bu tutar yalnızca 4.015,88 TL olarak görüldü. Yeni aldığım ürünlerde hak ettiğim kampanya indirimleri doğru şekilde uygulanmadığı gibi, çeklerimin gerçek değeri de düşürüldü. Kasada bana “Alışverişiniz 5.300 TL tuttu” denmesine rağmen, kesilen resmi e-Arşiv faturasında net tutar 4.665,88 TL olarak yer aldı. Çeklerimin eksik girilmesi ve yanlış işlem yapılması nedeniyle sistemde tarafıma haksız şekilde 650,00 TL “borç” yansıtıldı.

Konya şubesine gidip durumu anlattığımda ise personel ve yönetim, herhangi bir inceleme yapmadan “Sistemde sorun yok” diyerek şikayetimi dikkate almadı. Tüketici olarak hak ettiğim kampanya indirimlerinin çifte kesintiyle elimden alınmasını ve üzerime çıkarılan bu haksız 650 TL’lik borcu kabul etmiyorum.

Ender Mağazası genel merkezinden talebim, Konya şubesindeki son faturamın acilen incelenmesi, hatalı işlemler sonucunda tarafıma yansıtılan 650 TL’lik borcun iptal edilmesi ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.