Ender Mağazasının Online Ödemelerinde Yüzde On Kesinti Şikayeti

Yıllardır Mersin Kuvayı Milliye Caddesi’ndeki Ender Mağazası’ndan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Son bir yıldır mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsan bir durumla karşı karşıyayım.

Taksit ödemelerimi internet üzerinden yapmak istediğimde, ister banka üzerinden, ister online ödeme sistemiyle, ister mağazanın kendi uygulaması üzerinden olsun, her seferinde yaklaşık yüzde 10 oranında bir kesinti yapılıyor. Bu kesinti tüm taksit ödemelerimde düzenli olarak gerçekleşiyor ve bu durumun yasal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle kesinti olmaması için işimi gücümü bırakıp mecburen mağazaya giderek ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve sırf borcumu ödemek için fiziken mağazaya gitmek istemiyorum; içinde bulunduğumuz çağda bu uygulamayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu ile ilgili defalarca kez kasadaki personel ile görüştüm; ancak her seferinde “Kesintiyi biz yapmıyoruz” şeklinde, sorumluluğu üstlenmeyen bir cevap aldım. Ne kesintinin kaynağı açıkça belirtiliyor ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretiliyor.

Bu keyfi olduğunu düşündüğüm kesintilerin nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, haksız bir uygulama varsa sonlandırılmasını ve şimdiye kadar yapılan fazla kesintilerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu sistem bu şekilde devam ederse, hem kendim hem de ailem ve çevremdeki herkesi Ender Mağazaları’ndan uzak durmaları konusunda uyaracağımı özellikle belirtmek isterim.