Ender Baklavacısı Profesyonellikten Uzak, Ciddiyetsiz Ve Nezaketsiz Bir Süreç

Ender Baklava’nın Instagram hesabı ve Bursa Bademli şubesi üzerinden Aydın/Davutlar adresine gönderilmek üzere 1 kg klasik ve 1 kg vişneli ekmek kadayıfı siparişi vermek istedim, ancak günlerdir profesyonellikten uzak, ciddiyetsiz ve nezaketsiz bir süreçle karşılaşıyorum.

(10.06.26) Pazartesi gününden beri Instagram üzerinden mesaj atarak sipariş oluşturmaya çalıştım, mesajlarım yalnızca “görüldü” olarak kaldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine farklı şubeleri arayarak zar zor ulaştığım Bademli şubesiyle (11.06.26) Salı günü siparişimi oluşturabildim. Ürünlerin (12.06.26) Çarşamba günü kargoya verileceği ve bana IBAN bilgisinin iletileceği söylendi.

Çarşamba günü ise ne arayan oldu ne de IBAN bilgisi gönderen. Saat 12:07’de ben aradığımda, durum hakkında bir bilgileri olmadığını söyleyip 12:37’de dönüş yaptılar ve kargonun (13.06.26 ) Perşembe öğleden sonra verileceğini belirttiler. Ben, Perşembe kargosunun gecikeceğini ve Cuma teslimatının yetişmeyeceğini belirterek ürünlerin aynı gün kargoya verilmesini rica ettim. (Ürünlerin en geç Cuma günü teslim edilmiş olması gerektiğini belirtmiştim) “Sorup döneceğiz” denmesine rağmen tekrar arayan olmadı.

Perşembe günü saat 12:00’de aradıklarında bu kez ürünleri kargoya verdiklerini söylediler. Teslimat adresinin Aydın/Davutlar olduğunu ve buraya her gün kargo çıkmadığını özellikle belirtmeme rağmen, “Yarın ulaşır” gibi hiçbir somut dayanağı olmayan, müşteriyi oyalamaya yönelik söylemlerle süreci geçiştirmeye çalıştılar.

Tüm bu ciddiyetsizliğin üzerine, telefon görüşmesi esnasında arka plandan bir çalışanının “Almazsanız çöpe atacağız” şeklinde son derece imalı ve saygısız bir ifade kullandığını duydum. Kendi gecikmeleri ve aksaklıklarına rağmen böyle bir üslup kullanılmasını kabul edilemez buluyorum. Bu sözlerden sonra siparişi iptal etmek için tekrar aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı.

Bu yaşadıklarımdan sonra Ender Baklava’yı kurumsal bir marka olarak görüp şehir dışına ürün göndermek, eşine dostuna tattırmak isteyenlerin sürecin bu şekilde işleyebildiğini bilmesini istiyorum.