Şireli Baklava’da İade Sürecinde Müşteri Azarlaması Ve Saygısız Tutum

Normalde yorum yapmayı düşünmüyordum ancak yaşadığım olay karşısında gerçekten şoka uğradım. Şireli Baklava’dan ilk kez sipariş verdim, ürünüm 25 Ağustos’ta bana kargolandı. Şehir dışına sipariş vermiştim ve acil bir işim çıktığı için siparişi teslim alamayacağımdan iade talebi oluşturdum. Ürün 28 Ağustos’ta firma tarafından iade olarak teslim alındı.

Ürün karşı tarafa teslim edildikten sonra, iademin ne zaman yapılacağını öğrenmek için WhatsApp hattı üzerinden nazikçe bilgi almak istedim. Bir süre sonra telefonla arandım ancak karşımda çözüm odaklı bir muhatap bulmak yerine, azarlanıp suçlanır bir tavırla karşılaştım. Konuşma boyunca neredeyse tek kelime açıklama yapılmadan, üst perdeden ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuşuldu, öncelikle siz kim olduğunuzu sanıyorsunuz? Sonunda da telefon yüzüme kapatıldı.

Sosyal medya ve Instagram videolarında kendilerini “müşteri odaklı” ve “iyi niyetli” gösteren bir işletmenin, iade talebi açan bir müşterisine bu şekilde davranmasını asla kabul etmiyorum. Bir müşteri, yasal hakkı olan iade süreciyle ilgili soru sorduğu için azarlanamaz, suçlanamaz ve telefon yüzüne kapatılamaz.

İadem daha sonra yapılmış olsa da, asıl şikayetim bir müşteri olarak bir çocuk azarlar gibi azarlandığım ve bu saygısız üsluba maruz bırakılmış olmamdır. Hiç kimsenin bir müşteriye bu şekilde davranmaya hakkı olmadığını düşünüyorum ve işletmenin özellikle iletişim dili ve müşteri yaklaşımı konusunda gereken hassasiyeti göstermesini bekliyorum. Alışverişinizi buna göre yaparsınız.