Baklava Teslim Edilmemesi Ve Özürsüz Müşteri Tutumu

15.06.2026 tarihinde saat 23:00 civarında Urhanoğlu Baklava’dan internet üzerinden 3 kilo baklava siparişi verdim. Sipariş numaram uba2026000000293. Ürünün 17.06.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu ancak 18.06.2026 itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince firmayı aradım, bana ürünün Bursa terminalde gözüktüğü ve istersem oradan alabileceğim söylendi. Sipariş notunda adres açıkça yazılı olmasına rağmen tekrar adres soruldu, buna rağmen herhangi bir özür ifadesi kullanılmadı. 16:00’dan sonra işte olmadığımı belirttiğim için, siparişimin bu sebeple bir gün sonra teslim edileceği söylendi ve adeta “işten geç çıkmadığım için benim suçum” Muş gibi bir yaklaşım sergilendi.

18.06.2026 tarihinde saat 15:00 civarında yaptığım görüşmede bana “Efendim 5–6 günlük ömrü var, ısıtıp tüketirsiniz, sorun olmaz 😊🙏🏻” denildi. Bu ifade, hem yaşadığım mağduriyeti hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım oldu. Ürün hâlâ elime ulaşmadığı için baklavanın kalitesi hakkında bir yorum yapamıyorum, fakat iletişim tarzı ve sorunlara yaklaşım biçimi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu süreçte en azından samimi bir özür ve yaşanan gecikmenin sorumluluğunu üstlenen bir yaklaşım beklerdim. Keşke iletişiminiz ve müşteri memnuniyetine bakış açınız, baklavalarınız kadar özenli ve kaliteli olsaydı.