to read complaints and reviews, or file yours.Endeks Bilişim'den Arızalı RTX 4070 Super'in Ücretsiz Ve Beyaz Renkli Ayıpsız Misli Değişim Talebi
Endeks Bilişim’e garantili olarak gönderdiğim beyaz renkli Nvidia geforce RTX 4070 Super ekran kartımda siyah ekran ve görüntü kesilmesi sorunu yaşamaktayım. Ürünü ilk olarak Mart ayında, ardından Nisan ayında aynı şikayetle Vatan Bilgisayar üzerinden servise gönderdim ve her iki seferde de “sorun yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Buna rağmen siyah ekran ve görüntü kesilmesi problemi devam etti.
Yaklaşık 2 hafta önce ürünüm tekrar Endeks Bilişim tarafından incelendi ve bu kez arızalı olduğu kabul edilerek değişim önerildi. Ancak değişim süreci hâlâ sonuçlandırılmadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Vatan Bilgisayar tarafından daha önce RTX 5060 ve RTX 5070 modelleri önerilmiş, RTX 5070 için ek ücret talep edilmiştir, ancak ben arızalı ürünümü ücret ödeyerek yükseltmek istemiyor, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıpsız misli ile değişim hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum.
RTX 5060 modelinin RTX 4070 Super’in ayıpsız misli olduğunu kabul etmiyorum ve RTX 5070 için talep edilen ilave ücreti de kesinlikle kabul etmiyorum. Ekran kartımı beyaz renkli olarak satın aldım ve değişimin de herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, teknik olarak eşdeğer, ayıpsız misli bir ürünle ve mümkünse yine beyaz renkli olacak şekilde yapılmasını istiyorum.
Endeks Bilişim’in, arızası kabul edilen RTX 4070 Super ekran kartımı ücretsiz olarak, teknik özellikleri bakımından eşdeğer ve ayıpsız misli bir ürünle ivedilikle değiştirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz seri numaralı ürün ile ilgili olarak öncelikle belirtmek isteriz ki firmamız söz konusu ürünün yetkili servisi değil, distribütörüdür. Garanti kapsamında tarafımıza ulaşan ürünler, gerekli süreçlerin yürütülmesi amacıyla yetkili servisine sevk edilmektedir. Söz konusu ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yetkili servisine gönderilmiş ve yapılan teknik inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğu tespit edilmiştir. Bunun üzerine, müşterimizin mağduriyetinin giderilmesi amacıyla herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin Gigabyte VGA nvıdıa gddr7 RTX5060 modeli değişim alternatifi olarak tarafınıza sunulmuştur. Ancak tarafınızca söz konusu modelin kabul edilmemesi üzerine firmamızla gerçekleştirilen telefon görüşmesinde, fiyat farkı ödenmesi suretiyle bir üst model bir ürünle değişim talebinde bulunduğunuz tarafımıza iletilmiştir. Bu talebiniz doğrultusunda, talep etmiş olduğunuz üst model ürün için fiyat farkı kapsamında alternatif sunulmuştur. Dolayısıyla tarafımızca, arızalı olduğu tespit edilen ürününüz için fiyat farkı olmaksızın bir değişim alternatifi sunulmuş; tarafınızın bu alternatifi kabul etmemesi ve sonrasında üst model ürün talebinde bulunması üzerine, talebinize istinaden fiyat farkı ile üst model seçenekleri tarafınıza iletilmiştir. Firmamız tarafından garanti kapsamında gerekli süreçler yürütülmüş olup, ürünün yetkili servis incelemesi sonucunda belirlenen işlem doğrultusunda tarafınıza sunulan değişim seçeneği konusunda gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
Ayrıca, tarafınızca değişim alternatifi olarak sunulan RTX 5060 modelinin, arızalanan RTX 4070 Super modeline teknik özellik, performans ve ürün segmenti bakımından muadil olmadığını belirtmek isterim. Tüketici olarak tarafıma sunulan değişim ürününün, arızalı ürünle eşdeğer veya muadil nitelikte olması gerektiğini; daha düşük segmentte bir ürünün “muadil” olarak kabul edilemeyeceğini değerlendiriyorum. Bu nedenle RTX 4070 Super yerine RTX 5070 modelinin değişim ürünü olarak sunulması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca tarafınıza şu hususun açıkça sorulmasını isterim: Tarafınızın “muadil ürün” değerlendirmesi hangi kriterlere göre yapılmaktadır? Muadillik yalnızca ürünlerin güncel satış fiyatına göre mi, yoksa teknik özellikleri, performansı, ürün segmenti ve kullanım amacı da dikkate alınarak mı belirlenmektedir? Arızalanan ürünün RTX 4070 Super olduğu dikkate alındığında, tarafınızca önerilen RTX 5060 modelinin hangi teknik ve performans kriterleri esas alınarak muadil kabul edildiğinin tarafıma açık ve somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Zira yalnızca fiyat üzerinden yapılan bir değerlendirme, ürünlerin teknik özellikleri ve performans açısından eşdeğer olduğu anlamına gelmemektedir.
Ben sizler kadar bu konuya hakim değilim tabii ki, ancak en azından bu noktayı da göz önünde bulundurarak bir kıyaslama yapmak istedim. Ek olarak, bahsettiğiniz RTX 5060 8 GB VRAM’e sahipken benim kullandığım ekran kartı RTX 4070 super ve 12 GB VRAM’e sahip. Bu nedenle değerlendirmede bu farkın da dikkate alınmasının daha doğru olacağını düşünüyorum.
