to read complaints and reviews, or file yours.Endeks Bilişim Ömür Boyu Garanti Sözü Verilen RAM’de 2 Yıllık Garanti Kısıtlaması
27 Kasım 2023 tarihli siparişimle Gaminggen.tr üzerinden XPG 8GB (1X8GB) Gammix d35 Siyah DDR4 3200MHz cl16 1.35v RAM’den iki adet satın aldım. Ürünlerden biri geçen ay sistemde sürekli mavi ekran hatası vermeye başladı. Aynı RAM’den iki tane olduğu için ikisini de ayrı ayrı teste sokarak sorunun RAM kaynaklı olduğunu ve bu iki modülden birinin arızalı olduğunu net şekilde tespit ettim. Şu an bilgisayarımı tek RAM ile kullanmak zorundayım.
XPG’nin global sitesinde seri numarası ile garanti sorgulaması yaptığımda ürünüm için “ömür boyu garanti” ibaresi çıktı. Buna rağmen Endeks Bilişim müşteri hizmetleri, ürünün sadece 2 yıllık garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını iletti. XPG global destekle görüştüğümde ise, ürünlerinin arkasında olduklarını ancak ürünü benim Tayvan’a kargolamam gerektiğini söylediler. Türkiye’de bu markanın temsilcisi bulunuyorken, arızalı bir RAM için bireysel olarak Tayvan’a ürün göndermemin istenmesini açıkçası mantıklı ve tüketici dostu bulmuyorum.
Ürünün arızalanmasını, özellikle de ömür boyu garanti ibaresi olmasına rağmen bu şekilde sahipsiz bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Arızalı RAM’in aynısıyla ya da muadiliyle, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş, fatura ve garanti evraklarımın tamamı mevcuttur; istenmesi halinde paylaşabilirim.
Merhaba Isak Bey, "XPG markalı ürünlerin Türkiye’deki ithalatçı ve distribütörü olarak, satış sonrası tüm süreçleri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ve tüketici memnuniyetini esas alarak yürütmeye özen gösteriyoruz. Satın aldığınız ürünle birlikte tarafınıza sunulan kullanım kılavuzu ve garanti belgesinde belirtildiği üzere, ürünler için Türkiye’de geçerli yasal garanti süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Üretici firmanın global internet sitesinde yer alan “ömür boyu garanti” ifadeleri, ülkelere göre değişebilen uygulamalar olup Türkiye pazarı için geçerli değildir. Türkiye’de garanti süresi ve kapsamı, 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği ithalatçı tarafından düzenlenen garanti belgesi esas alınarak belirlenmektedir. Garanti süresi içinde meydana gelen üretim kaynaklı arızalarda, tüketicilerimizin yasal haklarını sorunsuz şekilde kullanabilmeleri için her zaman destek olmaktayız. Garanti süresi dışında kalan durumlarda ise, mevzuat gereği işlem yapma imkanımız bulunmamaktadır."
