to read complaints and reviews, or file yours.Oksid Bilişim Garanti Sürecinde Ürün Değişimi Ve İletişim Sorunu
6 Ağustos 2025 tarihinde garanti kapsamında Oksid Bilişim’e gönderdiğim toplama bilgisayarımın AMD Ryzen 7 5800X işlemcisinin arızalı olduğu kabul edildi. Ancak aynı model işlemcinin ellerinde olmadığını belirttiler ve bana AMD Ryzen 7 7700X + ana kart için 67 dolar + KDV fiyat farkı talep ederek bir üst model önerdiler. Ücret talebini kabul etmedim.
Bilgisayarımı kargo ile göndermek yerine, olumsuz kullanıcı yorumlarını dikkate alarak şehir dışından şahsen teslim ettim. Süreç 20 iş gününü geçti ve hâlâ çözüme ulaşmadı. Telefonla iletişim kurmakta zorlandım, çoğunlukla ulaşamadım ve çalışanlar arayacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş yapmadılar. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden ve ilgi/alaka düzeyinden memnun kalmadım.
Ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği; ürünümün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini, eğer aynı ürün temin edilemiyorsa üst model işlemci ve uyumlu ana kartın ücretsiz olarak tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarımın eksiksiz uygulanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ne yazık ki iletişim bilgilerinize ulaşamamaktayız. Yaşamış olduğunuz problem ile ilgili olarak gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına, sipariş ve Şikayetvar numaranızla beraber yaşamış olduğunuz sorunu iletmenizi rica ederiz. Bilgi paylaşmanız durumunda en hızlı şekilde incelemelerimizi tamamlayarak tarafınıza geri dönüş sağlayabiliriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Günde 4 kere arıyorum 2 sinde konuşuyoruz, telefon numaram gayet de var sizde iş bilmez kopyala yapıştır yapmayı bırakın! Herkes şikayetçi sizden
Mail adresine de gönderdim zaten zahmet edip bakmayı deneyin!
Yaşadığım sorunun çözümünde başta Şikayet Merkezi Yetkilisi Esra Hanım ve Müşteri Temsilcisi Serhat Bey olmak üzere, sürece katkı sağlayan tüm İncehesap.com yetkililerine teşekkür ederim. Her iki yetkilinin de sürece dair gösterdiği ilgi, sabır ve yönlendirmeler, yaşadığım mağduriyetin kısa sürede çözüme kavuşmasında çok değerli oldu. Sorunum, işlemci, ana kart, RAM ve SSD parçalarımın ücretsiz şekilde üst modellere yükseltilmesi ile kalıcı ve son derece memnun edici bir şekilde çözüldü. Bu noktada müşteri memnuniyetini ön planda tutan, çözüm odaklı yaklaşımınız ve profesyonel iletişiminiz için ayrıca tebrik ederim. İncehesap.com’ın göstermiş olduğu bu yaklaşım, müşteri haklarına verdiği önemi ve sorunları yalnızca çözmekle kalmayıp, daha ileriye taşıyan bir anlayışa sahip olduğunu ortaya koydu. Böyle bir hizmet anlayışı, firmaya duyulan güveni artırmakta ve uzun vadeli müşteri sadakati açısından da oldukça kıymetlidir. Bu süreçte emeği geçen tüm ekibe tekrar teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim. 👏
Ayrıca idari yaptırım uygulanması için Piyasa Gözetimi ve Denetimi Genel Müdürlüğü'ne şikayet dilekçesi verin.