Encivan Yaşadığım İletişimsizlik ve Süreç Boyunca Yalnız Bırakılmam

1 Nisan 2026'da encivan.com üzerinden “isimli özel doğal bebek tarak ve ahşap anı küpü seti bebek hediyelik bakım fotoğraf yeni doğan” ve “isme özel bebek odası kapı süsü hastane girişi kapı süsü yeni doğan hediyelik oda dekor ahşap” ürünlerini 69CD5c54a15fc sipariş numarası ve 10723322813132 kargo takip numarasıyla, toplam 549,86 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım.

Siparişten sonra ürünleri birkaç kez sordum, kargoya verildiği söylendi. Ancak Sürat Kargo, evde olmama rağmen sistemde sürekli “adresinizde bulunamadık Sürat Kargo Şanlıurfa şubesinden de şikayetçiyim, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde kayıt oluşturdu ve ardından da “şubeden iade edildi” bilgisi geldi. Bu süreçte ne firmaya ulaşabildim ne de telefon ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşme ve mesajlara herhangi bir şekilde geri dönüş aldım.

Bugün kargo firmasıyla görüştüğümde, iadeyi ancak gönderici firmanın talep etmesi halinde tekrar gönderebileceklerini, benim bir şey yapamayacağımı ilettiler. Bunun üzerine encivan’la tekrar yazıştığımda, aldığım cevaplar hem üslup hem yaklaşım olarak bir satıcıya kesinlikle yakışmayacak derecede saygısız ve kırıcıydı. Müşteriyle iletişim dili ve problem çözme yaklaşımı açısından çok rahatsız oldum.

Ödemenin iadesi yapılacağı söylendi ancak asıl şikayetim, yaşadığım iletişimsizlik, süreç boyunca yalnız bırakılmam ve son aşamada tarafıma kullanılan uygunsuz, saygısız üslup hakkındadır. Hem süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin hem de tarafıma karşı kullanılan bu üslubun incelenmesini, müşterilere karşı daha profesyonel ve saygılı bir iletişim dili kullanılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.