Hepsiburada’da Kapı Şifresi İstemeleriyle Gerçekleşen Sahte Teslimat Ve Ürün Yokluğu

6 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “effe yapı dekor” satıcısından 4592615308 numaralı boy aynası siparişi verdim. 11 Şubat’ta ise kendisini kargo firması olarak tanıtmayan, WhatsApp üzerinden yazan biri benimle iletişime geçti. Sabah saat 06.00’da aynayı kapıma bırakacaklarını, bu yüzden apartman kapısı şifresini vermemi istediler. Güvenlik açısından bunun doğru olmadığını söylememe rağmen ısrar ettiler ve aksi halde ürünü geri götürüp en erken bir hafta sonra getirebileceklerini belirttiler. Şubeden teslim almak istediğimi söylediğimde ise Çekmeköy'de olduklarını ilettiler. Bu şartlar altında mecburen kapı şifremi vermek zorunda kaldım, kapıya geldiklerinde beni aramalarını istedim.

Ertesi sabah 07.40’ta kapıyı açtığımda ortada hiçbir ayna yoktu. Bana sadece WhatsApp üzerinden, aynayı kapıya bırakmışlar gibi çekilmiş bir fotoğraf gönderilmişti. Teslimatla ilgili ne bir onay kodu alındı ne de usule uygun herhangi bir işlem yapıldı. 1.575 TL tutarındaki ödememi kart ile yaptım, ancak ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. O saat aralığında apartmandan birinin aynayı alıp götürmesi imkansız, kapı şifreli ve apartmanım güvenli. Buna rağmen ürün teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk aradığımda kargonun sistemde hâlâ “yolda” göründüğünü söylediler. Bana WhatsApp’tan mesaj atan kişi ve satıcı firma ise ürünü teslim ettiklerini iddia etti. Hepsiburada tarafından konuya ilişkin talep oluşturuldu, fakat herhangi bir sonuç alamadım. Ürün fotoğrafı talep ediyorlar; oysa sorunum zaten ürünün bana hiç ulaşmamış olması. İkinci kez aradığımda tüm durumu yeniden anlattım, tekrar talep açıldı ancak şu ana kadar yine bir çözüm sunulmadı ve açıkçası bu süreçten sonra çözüm üretileceğine dair inancım kalmadı.

Satıcının yorumlarını incelediğimde benimle benzer şekilde mağdur olmuş pek çok müşteri olduğunu gördüm. Hepsiburada gibi büyük bir platformun bu tür bir işleyişe ve bu kadar güvensiz bir teslimat sürecine izin vermesini kabul edemiyorum. Şişli /İstanbul’da yaşıyorum ve güvenli bir apartmanda olmama rağmen ürünsüz bırakıldım. Ödemesini yaptığım bu ürünün tarafıma usule uygun ve sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Buradan sonuç alamazsam tüketici heyetine başvuracağımı da belirtmek isterim.