to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Ödemesinin Uzun Sürede Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
21 Şubat’ta Sivas Merkez’de kaza yaptım. Aracım kaskolu olmasına rağmen, aradan 3 ay geçmesine karşın Enka Araç’tan hak ettiğim ödemeyi hala alamadım. 58 dg 030 plakalı aracıma ait kasko için benden istenen tüm evrakları tek seferde eksiksiz hazırlayıp gönderdim, buna rağmen süreç uzatılıyor.
Bu süre içinde hem e-posta hem de telefonla defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonda çoğu zaman ulaşmakta zorlanıyorum, açmıyorlar, sadece şikayet oluşturunca geri dönüş yapılıyor. C**** Hanım isimli yetkili, hatta birinci sırada olmama rağmen sürekli “çok yoğunuz” diyerek sürecin uzamasını gerekçelendiriyor. Aynı ay kaza yapan arkadaşım 2 ay içinde ödemesini almışken, benim 1.750.000 TL’lik ödemem 3 aydır yapılmıyor. Bu durum hem iş ahlakına hem de üslup açısından müşteri memnuniyetine yakışmıyor.
Tüm evraklarımın tam olmasına ve bu kadar süre geçmesine rağmen ödeme hala yapılmadığı için mağdur durumdayım. 58 dg 030 plakalı aracıma ait kasko dosyamın acilen incelenerek, en geç pazartesi ya da salı günü içinde 1.750.000 TL’lik ödememin yapılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.
